to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Hayat Emeklilik Befaş Fonlarına Geçişte Tekrarlayan Sistem Engeli
Türkiye Hayat Emeklilik’te 10146**15 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemde yaklaşık 1 yıl önce yaşadığım fon değişikliği sorununu şu anda tekrar yaşıyorum. Özellikle befaş fonlarını eklemek istediğimde sistem buna izin vermiyor.
Safari, Google, Google Chrome gibi farklı tarayıcılardan hem uygulama hem web sayfası üzerinden giriş yaptım. Uygulama beni online işlemlere yönlendiriyor, sayfa açılıyor, bilgilerimi giriyorum, mevcut fonlarım ve yüzdelikleri görünüyor; ancak befaş fonlarını seçebileceğim herhangi bir link veya ikon çıkmıyor. Kendi web sayfalarında “yükleniyor” ibaresi görünüyor fakat tıklayabileceğim bir alan olmadığı için fon değişikliğini tamamlayamıyorum.
Benzer sorunu yaklaşık 1 sene önce de defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, tartışarak çözmüştüm. O dönem “sorunu düzelttik” denmişti. Ancak şimdi yine aynı problemle karşılaşıyorum. Kendi fonlarınızı seçerken herhangi bir engel olmaması, befaş fonlarına geçmek istediğimde ise sürekli bir engelle karşılaşmam nedeniyle bunun bilinçli bir bıktırma politikası olabileceğini düşünmeye başladım.
Sürekli tekrar eden bu teknik sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve befaş fonlarına sorunsuz şekilde geçiş yapabilmem için net ve anlaşılır bir şekilde hangi yolu izlemem gerektiği konusunda bilgilendirilmek istiyorum. 2 ay sonra taşıma hakkımı elde ediyorum ya işlem yaparsınız ya da taşırım başka firmaya bu nedir kardeşim her işlemde bu ve benzer sorunları yaşıyoruz.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımda, özellikle altın ve gümüş fonlarında piyasada olabilecek dalgalanmaları öngördüğüm durumlarda işlem yapmak istediğim dönemlerde erişim kısıtlamalarıyla karşılaşıyorum. Altın ve gümüşte ciddi hareketliliğin olduğu, düşüş olacağını öngördüğüm bir dönemde fonlarımda gerekli değişikliği yapmak istedim; ancak işlem kısıtlaması buna izin vermedi.
Bu erişim sorunu nedeniyle zarar ettim. Konu ile ilgili tarafıma dönüş yapıldı ve sorunun giderileceği söylendi; ancak işlem kısıtlaması 48 saat sonra kaldırıldı. Kısıtlama 28 Ocak ile 2 Şubat tarihleri arasında devam ettiği için, bu süre zarfında fon değişikliği yapamamam doğrudan maddi kayba yol açtı.
Türkiye Hayat Emeklilik, öngördüğüm dalgalanmalarda, örneğin -10 olan fonları almak istediğimde veya Befaş fonlarına geçmek istediğimde 4‑5 gün işlem kısıtlaması koyuyor ve her şey normal seviyeye gelince kısıtlamayı kaldırıyor. Kesinlikle Türkiye Hayat Emeklilik illegal işlemlerle haksız kazanç elde ediyor ya da birikimlerimizi kullanarak kazanç sağlıyor; bu süre zarfında ise işlem kısıtlamaları koyduklarını düşünüyorum. Altın ve gümüş bugün artı açtı; Türkiye Hayat Emeklilik işlem kısıtlamasını 48 saat sonra kaldırdı. Eğer 48 saat önce kısıtlama olmasaydı, ben zarar etmeyecektim.
Türkiye Hayat Emeklilik’ten, yaşadığım bu zarar için tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer dönemlerde sistemsel ya da başka bir gerekçeyle erişim kısıtlaması uygulanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Geri dönüş yapılmadı 1 haftadır mağdurum ve bu işlemi yapamadığım için sürekli mağdur duruma düşüyorum kesinlikle Türkiye Hayat Emeklilik insanların işlem yapmasını engellemek için bilinci yapıyor sürekli sorun yaşıyorum bunlar istiyorlar ki hiçbir işlem yapmayalım
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 2.02.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Pazartesi günü görüşme yaptık bana sadece bilgisayarlardan yapabileceğim tablet vb cihazlar üzerinden işlem yapılmıyor denildi ben ısrarla tarayıcıdan işlem yapıyorum dedim temsilcide böyle bir karar aldık sadece bilgisayardan işlem yapılıyor dedi aynı sorunu aynı cevabı 1 sene önce de verildi o kritik dönemlerde işlem yaptırmıyorlar kritik dönem sonun da yapılabiliyor il şikayetimde ekran videosun da işlem yapılmadığı görünüyor bugün ki şikayetim ise işlem yapılıyor örneğin ben geçen hafta altın gümüşte büyük düşüş olacağını tahmin etti. Ve işlem yapmak istedim yapılmadı üstelik sorun falan de bildirilmiyor her şey normal gibi ilerliyor ama işlem yapılmıyor bugün sabaha kadar her gün denedim aynı idi şubat 3 de denediğim de ise işle. Yapıldı yani özetle ceplerini doldurdular sonra işlem Yapmaya açtılar ama kimse sorgulamıyor ve de kimse takip etmiyor bu sebepten istediklerimizi at koşturuyorlar bunun haricinde çözüm odaklı hiçbir işlem yapılmadı. Arıyorlar inceleme yapıyoruz deniliyor aylarca sonuç yok ama şikayet var'a aradık düzelttik ve benzeri cümleler yazıp geçiyorlar oysa yaptıkları bir şey
