Sözleşme İptali Ve Para İadesinde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan otomatik katılım bireysel emeklilik sözleşmemi iptal ederek paramı almak istedim. 8 Aralık günü müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmemin iptalini talep ettim ve görüşmede, paramın en erken 1 gün, en geç 20 gün içinde hesabıma yatacağı açıkça söylendi. Buna rağmen uzun süre hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine 2 Ocak günü tekrar aradım ve paramın neden yatmadığını sordum. Bu kez, sözleşmemin aslında iptal edilmediği, yeniden işlem yapılması gerektiği ve bir 20 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Yani ilk aramamda iptal talebim alınmasına ve bana süre verilmesine rağmen, işlem yapılmadığı halde süre kaybettirildim.

Tüm bunlara ek olarak, paramı çekmek istememe rağmen hâlâ her gün hesabımdan para çekmeye yönelik SMS’ler alıyorum ve sistem benden katkı payı tahsil etmeye çalışıyor. Sisteme girişte her şey dakikalar içinde halledilip para anında çekilirken, iptal ve paranın geri ödenmesine gelince sürekli bir arıza ve bahane ileri sürülerek süreç uzatılıyor; yaklaşık iki aydır paramı almaya çalışıyorum ve her seferinde yeni bir sorun çıkarılıyor.

Türkiye Hayat Emeklilik nezdinde 100495318 numaralı sözleşmeme ait yaklaşık 8.000 TL tutarındaki birikimimin derhal tarafıma ödenmesini, sözleşmemin gerçekten iptal edilmesini ve hesabımdan para çekme girişimlerinin tamamen durdurulmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.