Otomatik Katılım BES İptalinde Yaşanan Zorlaştırma Ve 16 Bin TL İade Talebi

Türkiye Hayat Emeklilik tarafından maaş hesabım üzerinden, onayım ve bilgim dışında başlatılan Otomatik Katılım BES sisteminden ayrılmak için 14 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal başvurusunda bulundum. Ancak süreç, kurum tarafından gereksiz yere zorlaştırılmış ve mağduriyet yaratan bir hâle gelmiştir. Sözleşme numaram 102689544'tir.

25 Şubat’ta süreci sorgulamak için tekrar aradığımda, sistemde telefon numaramın kayıtlı olmadığı gerekçesiyle tarafıma dönüş yapılamadığı söylendi. Telefon numaram kayıtlı değilse, maaşımdan kesinti yapılırken bu bir sorun teşkil etmiyorken, iş iptali ve paramın iadesine gelince bunun bir engel olarak önüme çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Eskiden tek bir telefon görüşmesiyle saniyeler içinde halledilebilen iptal işlemi için şimdi form doldurup link üzerinden yüklemem istendi. Talep edilen formu eksiksiz doldurup iletmeme rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, süreçle ilgili de bilgilendirilmedim. Bugüne kadar maaşımdan kesilen yaklaşık 16 bin TL tutarındaki birikimimin tamamının iadesini bekliyorum.

Kendi paramı geri alabilmek için uğraşmak zorunda bırakılmam, eski sistemin pratikliğinden uzak ve müşteriyi yoran bu yeni işleyiş sebebiyle Türkiye Hayat Emeklilik’ten şikayetçiyim. Otomatik Katılım BES sözleşmemin iptal edilmesini ve yaklaşık 16 bin TL’lik birikimimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talep: Maaşımdan kesilen tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu hantal "form yükleme" sürecinin sonlandırılarak eski, pratik sisteme geri dönülmesini talep ediyorum.