BES İptali Sonrası 38 Bin TL Birikiminin Gecikmeli İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Türkiye Hayat Emeklilik’te Milli Eğitim Bakanlığı’ndaki görevim üzerinden açılmış olan otomatik katılım BES sözleşmem için 2 Ocak 2026 tarihinde çağrı merkezi aracılığıyla iptal onayı aldım. Aradan 25 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve yaklaşık 38 bin TL civarındaki birikimim tarafıma ödenmedi. Bu durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İptal onayı verilmesine rağmen birikimimin hâlâ gönderilmemesi, sürecin sağlıklı işlemediğini düşündürüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak defalarca bilgi almaya çalıştım; ancak otomatik sesli yanıt sistemi “BES başlatılıyor” yönlendirmeleri yapıyor ve “evraklar hazır olduğunda size ulaştırılacak” şeklinde genel ifadeler dışında net bir bilgi vermiyor. Müşteri temsilcisine doğrudan ve net bir şekilde bağlanamıyor, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir hâle geldi.

Otomatik katılım BES sözleşmemin iptali sonrası oluşan tüm birikimimin eksiksiz ve gecikmeksizin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca iade tutarı, kesintiler varsa bunların kalem kalem dökümü ve ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda açık, yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.