Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyor, IBAN Güncelleme Ve Ödeme Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan sözleşmeme ilişkin ayrılma talebim sonrasında, tarafıma yapılması gereken ödemenin şirket hesaplarına iade edildiğine dair bir SMS aldım. Mesajda, ödemenin yapılabilmesi için IBAN bilgilerimi güncellemem gerektiği ve bunun için Müşteri İletişim Merkezi’ni aramam gerektiği açıkça belirtiliyor.

Bugün itibarıyla iki gündür günde yaklaşık 10 kez, toplamda defalarca Müşteri İletişim Merkezi’ni aramama rağmen hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli aramama rağmen karşıma muhatap çıkmaması nedeniyle, sadece IBAN güncellemesi gibi basit bir işlemi dahi gerçekleştiremiyorum.

Tarafıma gönderilen SMS’te özellikle bu işlem için telefonla aramam istenirken, belirtilen kanaldan hiçbir yetkiliye ulaşamamam nedeniyle ödeme sürecim ilerlemiyor ve hak ettiğim ödemeyi alamıyorum. Müşteri hizmetlerine erişememek ve bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraşmak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

IBAN bilgilerimin bir an önce güncellenmesi, bekleyen ödemenin tarafıma ödenmesi ve müşteri hizmetleri tarafının da bu erişim sorunu ile ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.