to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Katkı Payı Düşürme Seçeneği Yok Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Türkiye Hayat Emeklilik nezdinde yürüttüğüm Bireysel Emeklilik sözleşmemin (sözleşme no: 102510874) aylık katkı payı tutarını düşürmek istiyorum. Ancak şirketin mobil uygulaması üzerinden bu işlemi yapabileceğim herhangi bir ayar veya menü bulunmamaktadır.
Bu nedenle 0850 202 20 20 numaralı müşteri hizmetleri hattınızı arıyor olmama rağmen, telesekreter sistemini geçip hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaklaşık 1 gündür üst üste aramalarıma rağmen ulaşamıyor olmam, dijital kanalların yetersizliği ile birleşince beni mağdur etmektedir.
Talebim, mevcut BES sözleşmemdeki aylık katkı payı tutarının, isteğim doğrultusunda düşürülmesi ve bu tür temel işlemlerin hem mobil uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla sağlıklı şekilde yapılabilir hale getirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sorunum hızlı bir şekilde çözüldü destek için teşekkür ederim 🙏
