Fon Yönetim Yetkim Tanımlanmadığı İçin Aylarca Süreç Uzuyor Ve Mağdur Oldum

Türkiye Hayat Emeklilik’te yer alan 18 yaş altı BES sözleşmem için (sözleşme numarası: 1004499231) 20.10.2025 tarihinden bu yana fon dağılımını kendim yönetmek istiyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Bu işlem için istenen muvafakatnameyi defalarca göndermeme rağmen sistemde evraklarım görünmüyor denilerek süreç sürekli uzatılıyor.

Müşteri temsilcilerini her aradığımda farklı bilgiler alıyorum. Bazı temsilciler gönderdiğim evrakların ve maillerin sistemde görünmediğini, yeniden göndermem gerektiğini söylüyor. Başka bir temsilci ise yetkimin tanımlı olduğunu ifade ediyor ancak kendi ekranımda fon yönetim yetkimi hiçbir şekilde göremiyorum. Tüm gönderdiğim maillerin ekran görüntülerini ve eklerin göründüğünü, ayrıca tarafıma gelen SMS’lere rağmen sistemde aldığım hata ekranını da kayıt altına aldım. Bu son gönderdiğim ekran görüntülerini ve bilgileri de defalarca b****@turkiyehayatemeklilik.com.tr adresine iletmeme rağmen ne hata giderildi ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Aylarca süren bu basit işlemin bir türlü tamamlanmaması beni hem yordu hem de ciddi anlamda mağdur etti. Fon dağılımını kendim yönetebilmem için fon yönetim yetkimin acilen tanımlanmasını ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.