Yanlış Bilgilendirme Ve Uzayan Çıkış İşlemleri Nedeniyle Ödeme Gecikmesi

Türkiye Hayat Emeklilik’te 18 yaş altı çocuğum için açılmış, sözleşme numarası 100695232 olan ve 15.12.2023 tarihinde başlatılan üç ayrı BES sözleşmem bulunuyor. Bu sözleşmelerden ayrılmak için 19 Ocak tarihinde üç sözleşmeye ait muvafakatnameyi, ayrılma talep formlarını ve anne ile babaya ait kimlik fotokopilerini mail yoluyla ilettim. Telefonda görüştüğümde, ayrılma talep formunun sadece alt kısmının imzalanmasının yeterli olduğu, hesap bilgilerinin ve sözleşmeye ait tüm bilgilerin zaten sistemlerinde bulunduğu tarafıma açıkça söylendi.

Buna rağmen 28 Ocak tarihinde tarafıma ayrılma talep formunun eksik olduğu yönünde mail geldi ve formları yeniden doldurup tekrar göndermek zorunda kaldım. Yanlış bilgilendirme sebebiyle süreç gereksiz yere uzatıldı ve tarih sürekli olarak ileri atılmış oldu. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise ayrılma talep formu kendilerine ulaştıktan ve herhangi bir eksik olmadığı teyit edildikten sonra 20 iş günü içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi.

Üç sözleşme için toplam birikimim yaklaşık 105.000 TL iken, kesintiler sonrasında tarafıma ödeneceği telefonda belirtilen tutar yaklaşık 78.700 TL olarak ifade edildi. Ben hem bu tutarın bir an önce tarafıma ödenmesini hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle uzayan çıkış sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gerekli kontrollerin hızla yapılarak, çıkış işlemlerimin tamamlanmasını ve ödemenin gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini istiyorum.