Eksik Ödemeler Ve Açıklanmayan Kesintiler Nedeniyle Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kurulamıyor

Türkiye Hayat ve Emeklilik şirketine ait bireysel emeklilik sözleşmelerimden ayrılma talebinde bulundum, ancak tarafıma yapılan ödemeler eksik yatırılmıştır. Kızım hariç diğer sözleşmelerime ait ödemeler yapılmış olsa da, yatırılan tutarlarda çok yüksek ve hiçbir şekilde açıklanmayan kesintiler bulunmaktadır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çağrı merkezine kesinlikle ulaşamıyorum. Mail adresimi güncellemek istememe rağmen bu işlem de gerçekleştirilmiyor ve şirketle hiçbir iletişim kanalı üzerinden sağlıklı bir bağlantı kurulamıyor.

Tarafıma ve eşime ait tüm BES sözleşmelerine ilişkin detaylı hesap dökümünün paylaşılmasını, yapılan kesintilerin hangi sözleşme maddesine göre yapıldığının açık şekilde belirtilmesini ve her kalem için ayrı ayrı kesinti tutarlarının yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu bilgilerin güncel mail adresime yazılı olarak gönderilmesini özellikle istiyorum.

Kızıma ait 102976241 numaralı sözleşme için talep edilen muvafakatname tarafımızdan şirkete gönderilmiştir, ancak buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Firma, şikayet edeceğimi belirtmemin ardından iletişim kanallarını adeta kapatmış, çağrılarıma ve taleplerime yanıt vermemektedir. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyet kurallarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu sebeple, eksik yatırılan tutarların tarafıma eksiksiz ve zaman kaybetmeden ödenmesini, tüm kesinti detaylarının yazılı olarak iletilmesini, mail bilgilerimin acilen güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle çağrı merkezinden aranarak tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.