Türkiye Hayat Ve Emeklilik’te BES İptali İçin Müşteri Hizmetleri Ve Geri Ödeme Sorunu

Türkiye Hayat ve Emeklilik A.Ş.’ye ait bireysel emeklilik sözleşmemin (sözleşme no: 103694295) iptali için 01.05.2026 tarihinden itibaren defalarca işlem yapmaya çalışmama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamıyorum. Aylık 2.000 TL ödeme yapıyordum, toplamda yaklaşık 3.600 TL civarında prim ödedim ve 1.800 TL tutarında giriş katkı payı kesintisi yapıldı. Buna rağmen kalan tutardan bir kuruş dahi geri ödeme yapılmaması bana hem haksız hem de mantıksız gelmektedir.

Sistemde belirtilen müşteri hizmetleri numaraları olan 0850 402 20 20 ve 0850 202 20 20’yi aynı gün içerisinde mesai saatleri içinde ve dışında toplam dört kez aradım. Her defasında sadece otomatik bir kayıt ile karşılaşıyorum; bireysel emeklilik sisteminin iptal edildiğine dair herhangi bir onay, takip numarası ya da bilgilendirme mesajı gelmiyor. BES iptali için daha ne yapmam gerektiği konusunda da hiçbir yönlendirme yok. Bu süreçte işlemlerimi mobil/cep telefonu üzerinden de denedim ancak yine sonuç alamadım.

Ben, bireysel emeklilik sözleşmemin derhal iptal edilmesini, yapılan giriş katkı payı ve diğer kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve toplam ödediğim tutarın mantıklı, yazılı ve detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarındaki erişim sorunlarının giderilmesini ve iptal talebimin alındığına dair net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, sürecin buradan da takip edileceğini bilgilerinize sunarım.