to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan SMS Bağlantıları Nedeniyle Emeklilik Ayrılma İşlemi Tamamlanamıyor
Türkiye Hayat Emeklilik nezdindeki bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak amacıyla 23.09.2026 tarihinde ayrılma talebinde bulundum. Bunun üzerine imzalı Ayrılma Talep Formunu yükleyebilmem için SMS yoluyla kişiye özel bağlantılar gönderildi; ancak gönderilen ilk bağlantı çalışmadı.
Bu durumu şirketle e-posta yoluyla paylaştıktan sonra tarafıma iki ayrı SMS ile iki yeni bağlantı daha gönderildi. Buna rağmen bu bağlantıların hiçbiri açılmamakta ve işlem sayfasına erişim sağlanamamaktadır. Bağlantıların açılmadığını gösteren ekran görüntülerini de şirketle paylaştım.
Şirketin resmi internet sitesinden temin ettiğim Ek‑8 numaralı Ayrılma Talep Formunu banka ve IBAN bilgilerimle eksiksiz şekilde doldurup imzaladım. İmzalı formu ve kimlik suretimi şirketin resmi e‑posta adresine üç kez göndermeme rağmen, başvurumun kayda alındığına, yasal sürenin başladığına veya evraklarımın eksiksiz şekilde teslim alındığına dair açık ve net bir teyit tarafıma iletilmemiştir.
Açık kaynaklarda aynı belge yükleme sistemi hakkında çok sayıda benzer şikayet bulunması, yaşanan teknik sorunun münferit olmadığını göstermektedir. Katılım işlemlerinin kolaylıkla yapılabildiği bir sistemde, ayrılma işlemlerinin çalışmayan bağlantılar ve belirsiz evrak süreçleri nedeniyle fiilen zorlaştırılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Teknik sistemlerindeki sorunların sonuçlarının tarafıma yüklenmemesini, ayrılma talebimin imzalı formu ilk kez ilettiğim 23.09.2026 tarihi itibarıyla kayda alınmasını ve buna ilişkin evrak veya talep kayıt numaramın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ayrılma işleminin bireysel emeklilik mevzuatında öngörülen yasal süreler içinde eksiksiz biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Buna ek olarak, ödenen toplam katkı payları, fon getirileri, devlet katkısı ve getirisi, hak kazandığım tutar, uygulanan kesintiler ve stopaj kalemleri ile birlikte tarafıma ödenecek net tutarı gösteren ayrıntılı bir hesap dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 24.09.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bize iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Merhaba, hızlı geri dönüş için teşekkürler. Ancak çağrı numaranızdan ben de size ulaşamıyorum. Tekrar aranabilirsem şirketinizdeki kayıtlı numaradan bir iletisim kurabiliriz nihayetinde. Teşekkür ederim.
Kurumun arandığım yönündeki cevabına rağmen, 2 gündür herhangi bir çağrı almadım. SMS Kodları halen çalışmıyor. Ayrıca email olarak ilettiğim belgelere de bir dönüş yapılmadı.
