Hayat Emeklilik’in Tutarsız Ve Oyalayıcı İşlemleri Nedeniyle Birikimime Ulaşamama

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımın (sözleşme/müşteri no: 2026889323) kapatılması ve sistemden çıkış talebimi 15.01.2026 tarihinde firmaya ilettim. Ayrılma talep formu gibi basit bir a4 şablonunu tarafıma iletmeleri tam 6 gün sürdü ve bu form bana ancak 21.01.2026 tarihinde SMS ile gönderildi. Formu doldurup aynı gün mail yoluyla kendilerine ilettim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak başka yapmam gereken bir işlem veya eksik bir evrak olup olmadığını sordum, müşteri temsilcisi evraklarımın tam olduğunu ve sadece paranın hesabıma geçmesini beklemem gerektiğini söyledi.

26.01.2026 tarihinde bu kez tarafıma eksik evrakım olduğuna dair mail geldi. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik fotokopimin eksik olduğunu söylediler. Aynı gün kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını çekip mail attım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve eksik bir evrak kalıp kalmadığını sordum, bana tüm evrakların tam olduğu bilgisi verildi.

05.02.2026 tarihinde süreci tekrar sormak için aradığımda ise bu kez ayrılma talep formunun sistemde olmadığı ve sürecin başlamadığı söylendi. 21.01.2026 tarihinde ayrılma talep formunu gönderdiğimi, kontrol etmelerini söylediğimde bu kez de formu gönderdiğimin görüldüğü ancak fotoğrafın açılmadığı, evrakın hatalı olduğu şeklinde bahaneler öne sürüldü. Daha önce defalarca “evraklarınız tam” denilirken, bugün aynı evrakın birden “yok” ya da “hatalı” hale gelmesi tarafımı ciddi şekilde şüpheye ve mağduriyete sürüklemektedir.

Türkiye Hayat Emeklilik’in bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle kendi birikimime fiilen ulaşamıyorum, borçlarımı ödeyemiyor ve gecikmeler yüzünden bankadan faiz yükü altına giriyorum. Tüm bu süreçte mağduriyetimi ifade etmeme rağmen, tarafıma sadece her şeyin “yasal” olduğu yönünde, sorumluluğu reddeden bir tavır sergilenmektedir.

Birikimimin hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, stres ve finansal zarardan doğan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.