Bireysel Emeklilik Ayrılma Talebinde Ödeme Gecikmesi Ve Yetkiliye Ulaşılamaması

Türkiye Sigorta Bireysel Emeklilik sözleşmemden ayrılma talebimi 29 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüşme sonrasında istenen belgeleri e-posta yoluyla gönderdim ve akabinde tarafıma talebimin alındığına dair bilgilendirme e-postası geldi. Bu süreçte, yasal mevzuat kapsamında ödemenin 20 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Bugün itibarıyla 20 iş günü süresi dolmasına rağmen üzerinden 24 iş günü geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrılma sürecim kapsamında, vergi kesintisi sonrasında yaklaşık 60.000 TL üzerinden 55.000 TL ödeme yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bu ödeme tarafıma hâlâ ulaşmamış durumdadır. Poliçe numaram 89575250’dir.

Süreç ilerlemediği gibi, bu süre içinde hiçbir yetkiliye de ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca IVR üzerinden genel bilgilendirme yapılıp görüşme sonlandırılıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumu aktarabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Kurumumla görüşüp bordromu da detaylı şekilde incelettim; kurum tarafında herhangi bir eksiklik ya da bekleyen işlem olmadığı, sürecin tamamen sigorta şirketi tarafında olduğu bilgisi verildi.

Ayrıca, benzer durumları yaşayan pek çok kişinin ödemelerin geç yapıldığı ya da eksik ödeme gerçekleştirildiği yönündeki şikayetlerini görünce, sürece ve şirkete olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Yasal sürenin aşılmasına, ödemenin yapılmamasına ve hiçbir yetkiliye ulaşılamamasına rağmen herhangi bir açıklama yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrılma sürecimde yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hak ettiğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli tüm resmi kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.