Türkiye Hayat Emeklilik BES Sözleşmemi İptal Edemiyorum, Belge Yükleme Ve E-posta Sorunu Yaşıyorum

Mustafa · 2025-09-27T23:10:32+03:00

Türkiye Hayat Emeklilik’teki BES sözleşmemden çıkış yapmak istiyorum ancak 3 gündür bu işlemi gerçekleştiremiyorum. SMS ile gelen linke tıklayarak ıslak imzalı belgeyi yüklemem isteniyor fakat belge yükleme sayfası hiç açılmıyor. Ayrıca, verilen e-posta adresine de belgeyi göndermeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum ve e-posta iletim hatası veriyor. Çıkış işlemiyle ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sürekli oyalandım; her seferinde “link gelecek, mesaj gelecek” denilerek süreç uzatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Konya Ziraat Yaka Meram Şubesi üzerinden başlatılan sözleşmemin iptal başvurusunu yaptım, işlem hâlâ tamamlanmadı ve sözleşmem aktif görünüyor. Islak imzalı belgeyi şirkete ulaştıramadığım için çıkış işlemini tamamlayamıyorum. İlgili teknik sorunun acilen çözülmesini ve çıkış işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 29.09.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Mustafa

BES sisteminden ayrılışımın 21. Günü. Ve halen Ana param hesabıma geçmedi... 0800 lü telefonda görüştüğüm kişi 20 iş günü içinde hesabınıza yatacak demişti. Kendi paramızın dilencisi olduk.

Mustafa

Bugün tekrar 0800 lü numarayı aradım. Saat 17.55 te aradığım için otomatik ses kaydı çıktı karsıma. 25 gün önce gönderdiğim belgelere rağmen, " kurumumuza ulaşan bir belge yoktur " şeklinde bilgilendirme yapıldı. Yani diyor ki, şimdi yeni bir belge gönder, 20 gün daha bekle... Dediğim gibi kendi paramın dilencisi oldum.

Mustafa

29 Eylül'de BES sisteminden ayrılma talebimi E-mail ile bildirdim (çünkü telefonuma gelen SMS lere dosya yüklenemiyordu). 29 eylülden bu yana toplam 1 aya yakın süre (21 iş günü) geçti. Maaşımdan kesilen ana para halen hesabıma yatırılmadı...

Mustafa

Bugün 4 Kasım 2025, 29 Eylül tarihinde BES'ten çıkış için yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle (ana param için bir belge yüklememem gerektiğini özellikle vurgulayarak ifade etti. Ses kayıtlarında vardır.) 25 iş günü geçmesine rağmen halen ana param iade edilmedi. - Bunun bilinçli bir yanlış yönlendirme olduğunu düşünüyorum. - Tekrar ifade edeyim. Bana SMS ile gönderilen 2 belge neyse, imzalayıp gönderdim. Ana paramı almam için bir belge istenmedi... Not: Bu mesaj. Ları özellikle buraya yazıyorum. Ola ki gün gelir, başka bir BES mağduru olur, okur.

Mustafa

7 Kasım itibariyle ana param nihayet hesabıma yatırıldı. Not: - BES iptal etmek isteyenler müşteri temsilcisiyle net konuşsun. Devlet desteği ve ana para için belge talep etsin. Yoksa benim gibi en az 40 gün beklersiniz. Çünkü, bana ana para iadesi için belgeye gerek yok demişlerdi. Sonra da siz başvurmamışsınız deyip, bana topu attılar. Neyse ki çok şükür, BES ten kurtuldum. Şikayet var sayfasının kıymetini bir kez daha anladım. Buradan işler daha hızlı çözülüyor. Teşekkürler