BES İptali İçin 72 Saat Boyunca Sürekli Oyalama Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan yaklaşık 133.000 TL tutarındaki BES birikimimi iptal ettirmek için 72 saattir uğraşıyorum. Bu süre içinde defalarca mail attım, sayısız kez de müşteri hizmetlerini aradım ancak hâlâ iptal işlemi gerçekleşmedi.

Mail yoluyla talimat verdim, benden bazı evraklar istediler, bunları iletmeme rağmen her seferinde eksik ya da yanlış denilerek süreç uzatıldı. Kendi söyledikleri “şunu yapın, bunu gönderin” gibi yönlendirmelere bile sonradan itiraz ediyorlar. “Evraklar zincirleniyor” gibi muğlak ifadelerle hiçbir somut adım atmadan sürekli oyalıyorlar.

Çağrı merkezinde görüştüğüm temsilcilerin de birbirinden habersiz, çelişkili ve yarım yamalak bilgi vermesinden dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Kimse net bir sorumluluk almıyor, önceki yanlış bilgiyi sahiplenmeyip aynı şeyleri tekrarlıyorlar. 08502022020 numaralı kaydımla defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

BES iptal talebimin ivedilikle işleme alınmasını, birikimimin kesintiler konusunda açık ve anlaşılır bilgi verilerek tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.