BES Birleştirme Sonrası Birikimim Azaldı, Açıklama Ve Eksik Tutarı Talep Ediyorum

Türkiye Hayat ve Emeklilik a. Ş. İle 2017 yılında zorunlu BES (Otomatik Katılım) kapsamında 14.04.2017 tarihli 678**493 numaralı sözleşme ile sisteme dahil oldum ve düzenli olarak devam ettim. Çalıştığım kamu kurumunda unvan değişikliği nedeniyle bilgim dışında 16.04.2024 tarihinde ikinci bir BES sözleşmesi oluşturulmuş. 2025 yılı Haziran ayında müşteri hizmetlerini arayarak iki sözleşmemin birleştirilmesini talep ettim ve birleştirme işlemi yapıldı.

Ancak, birleştirme sonrası toplam birikim tutarım 94.000 TL civarından 50.000 TL civarına düştü. Bu durumun ardından defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde bunun normal olduğu söylendi. 10.07.2025 tarihinde inceleme talebinde bulundum, 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat geri dönüş olmadı. 26.08.2025 tarihinde tekrar aradığımda sistemsel aktarım hatası olabileceği söylendi, yeni bir inceleme talep edildi ve 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi ama yine dönüş olmadı. 10.09.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, tutarın doğru olduğu söylendi ve inceleme başlatılması istendi, ancak yine sonuç alamadım. Haziran ayında birleştirme öncesi müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede çıkış halinde alacağım tutar 84.000 TL civarı olarak belirtilmişti. Bu görüşmenin incelenmesini de talep ettim fakat herhangi bir açıklama yapılmadı.

Haziran ayından bu yana yaklaşık 4 aydır mağduriyetim devam ediyor. Tüm arama kayıtlarımın incelenmesini, haziran ayında toplam birikimim olan 94.000 TL’den birleştirme sonrası 50.000 TL’ye düşen tutarımın gerekçesinin net olarak açıklanmasını ve eksik tutarın hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.