Acil BES Ayrılma Talebim 5 Gün Sonra Hâlâ İşlemde Değil

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 2026602913 numaralı BES sözleşmemden ayrılmak istediğimi, 17.06.2026 tarihinde 0 850 202 20 20 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Görüşme sırasında durumumun acil olduğunu, BES’te biriken paramın en kısa sürede tarafıma ödenmesini istediğimi özellikle belirttim.

Ertesi gün, 18.06.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak bazı evrakları sisteme yüklemem gerektiği, bunun için bana 5 iş günü içinde SMS ile bir bağlantı gönderileceği ve evrakları bu bağlantı üzerinden yüklemem gerektiği söylendi. Ben de işlemlerimin hızlandırılması için ne yapılabileceğini sorduğumda, talebimin “acil” olarak işaretlendiği ve işlemlerin bu doğrultuda öncelikli yürütüleceği bilgisi verildi.

SMS ile gönderilen bağlantıya, mesajı aldıktan yalnızca 5 dakika sonra tüm istenen evrakları eksiksiz olarak yükledim. Ancak ertesi gün aynı numaradan tekrar aranarak BES’ten ayrılmaktan vazgeçmemin benim için daha avantajlı olacağı söylendi. Ben ise kararımın kesin olduğunu ve işlemlerimin acil olduğunu tekrar ifade ettim. Buna rağmen bana yeniden bir bağlantı gönderileceği ve evrakları tekrar yüklemem gerektiği belirtildi. Oysa evrakları bir gün önce eksiksiz şekilde sisteme yüklediğimi kendilerine net olarak ilettim.

Bu süreç, acil olarak işaretlenen talebimin ve evrakları vakit kaybetmeden yüklemiş olmamın süreç açısından hiçbir önem taşımadığı izlenimini oluşturdu. Bugün itibarıyla 5 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ BES hesabım kapatılmamış olup mobil uygulamada aktif olarak görünmektedir ve hesabımda bulunan tutar da tarafıma ödenmemiştir. Sisteme ödeme yapılırken tahsilatlar aynı gün gerçekleştirilirken, konu iade ödemesi olunca 20 iş günü gibi uzun bir süreden bahsedilmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Mağduriyetimin daha fazla devam etmemesi adına 2026602913 numaralı BES sözleşmemin ayrılma işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve hesabımda bulunan birikimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.