12.000 TL BES İadesi Gecikmesi Ve Telefon Hattı Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce atandıktan sonra otomatik katılım kapsamında Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden bir oks bireysel emeklilik hesabım açıldı. Bu hesabı kapatmak için 24 Aralık’ta iptal talebi oluşturdum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, para iademin 20 iş günü içerisinde Halkbank’taki kendi IBAN’ıma yatacağını söyledi. Birkaç gün sonra ise tarafıma SMS gönderilerek, 12.000 TL tutarındaki birikimimin 5 gün içerisinde hesabıma yatırılacağı bildirildi.

Ancak üzerinden 22 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Verilen iki farklı süreye de uyulmadığı gibi, sürecin uzaması nedeniyle maddi olarak mağdur ediliyorum. Üstelik tekrar bilgi almak ve süreci sormak için aradığımda, Türkiye Hayat Emeklilik’in telefon hattında sadece iki seçenek sunuluyor. BES ile ilgili ikinci seçeneği seçtiğimde ise doğrudan otomatik BES oluşturma işlemi başlatılıyor, müşteri temsilcisine bağlanma imkanı verilmiyor ve otomatik BES oluşturulduktan sonra telefon görüşmesi sonlandırılıyor.

Ne param iade ediliyor ne de konuyla ilgili bir muhataba ulaşabiliyorum. 12.000 TL tutarındaki birikimimin, daha önce tarafıma bildirildiği şekilde Halkbank’taki kendi IBAN’ıma en kısa sürede yatırılmasını ve telefon hatlarındaki bu erişim sorununun giderilerek müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.