Şüpheli Transfer Sonrası Mobil Bankacılık Ve Hesabım Keyfi Olarak Kapatıldı

Türkiye Finans mobil bankacılık üzerinden bir gece kendi hesabımdan bir arkadaşıma 50.000 TL transfer işlemi yaptım. İşlemden kısa bir süre sonra banka müşteri hizmetleri beni arayarak bu transferi benim yapıp yapmadığımı sordu, ben de işlemin bana ait olduğunu ve bilgim dahilinde olduğunu açıkça belirttim. İşlemim gerçekleşti ancak yaklaşık 5–10 dakika sonra Türkiye Finans’tan “güvenlik amacıyla mobil bankacılığınız kapatılmıştır” şeklinde mesaj aldım.

Bunun üzerine şubeye gittiğimde, hesabımın “şüpheli işlem” gerekçesiyle genel merkez tarafından kapatıldığını söylediler. Şube çalışanı, hesabımda bir miktar para olduğunu ve üzerine haciz ya da bloke konulduğunu ifade etti. Ancak İnteraktif Vergi Dairesi üzerinden aldığım ekran görüntüsünde adıma banka hesaplarıma yönelik herhangi bir e-haciz bulunmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen mobil bankacılığıma erişimim engelli durumdadır.

Türkiye Finans’ta bir de kredi kartım bulunmaktadır, ancak mobil bankacılığa erişemediğim ve telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için bu karta borcum olup olmadığını, varsa ne kadar olduğunu öğrenemiyorum. Aynı şekilde vadesiz hesabımda para olup olmadığını da göremiyorum. Hafta içi her gün çalıştığım için sürekli şubeye gitme imkanım da yok. Bu belirsizlik nedeniyle ileride “borcunuz var, faiz işledi, dosyanız avukata devredildi” gibi bir durumla karşılaşmaktan ciddi şekilde endişe duyuyorum.

T. C. Kimlik numaramın son hanesi 0’dır ve adıma kayıtlı Türkiye Finans hesapları üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını, kredi kartı borcum varsa net şekilde tarafıma bildirilmesini, vadesiz hesabımda bakiye varsa belirteceğim IBAN’a iadesinin sağlanmasını ve mobil bankacılık erişimimin veya hesabımın keyfi gerekçelerle kapalı tutulmamasını talep ediyorum. Borcum varsa ödemeye, hesabımda para varsa almaya hazırım; bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.