SMS İle Güvendiğimiz Vade Farksız Üç Taksit İmkanı Aniden Kaldırıldı

Yaklaşık altı yıldır Türkiye Finans müşterisiyim, benden önce de babam uzun yıllardır bu bankayı kullanıyordu. Yani toplamda on yıla yaklaşan bir müşteri geçmişimiz var. Bankanın uzun süredir sunduğu, sağlık harcamalarına vade farksız üç taksit imkanı uygulamasına güvenerek hareket ediyorduk.

31.08.2026 tarihinde annemin ameliyat işlemleri için yaklaşık 40.000 TL tutarında bir sağlık harcaması yaptım. Sabah saat 08.30 civarında yaptığım bu işlemle ilgili olarak, aynı gün akşam saat 18.00 civarında sağlık harcamalarına vade farksız üç taksit yapabileceğime dair SMS gönderildi. Yani işlem yaptığım gün, bankanın hala bu imkanı sunduğunu açıkça ifade eden bir mesaj aldım. Ancak ameliyat sürecinin stresi ve telaşı içerisinde o an taksit konusunu düşünemedim, önceliğim annemin sağlığı oldu.

Ertesi gün mobil şubeden harcamayı taksitlendirmek istediğimde, işlemin artık yalnızca vade farkı ile yapılabildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 Ağustos itibarıyla bankanın bu uygulamadan vazgeçtiği, sonradan vade farksız taksit yapılamayacağı ve alınan bu kararları müşteriye bildirme zorunluluklarının olmadığı söylendi. Hatta bu kararın bugün itibarıyla alındığı, bu nedenle sonradan taksitlendirme yapamayacağım ifade edildi. Uzun yıllardır bu bankayı tercih eden bir müşteri olarak, bir gün önce SMS ile vade farksız üç taksit imkanı sunulurken ertesi gün bu hakkın tamamen ortadan kaldırılmasını ve böylesine kritik bir değişikliğin müşteriye açık ve net şekilde duyurulmamasını son derece güven sarsıcı ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir durum olarak görüyorum.

Müşterisini bu kadar geri planda bırakan, aldığı kararları gizli tutabileceğini söyleyen ve buna rağmen eski uygulamaya dair SMS göndermeye devam eden bir bankada neden kalmam gerektiğini gerçekten sorguluyorum. Bu yaklaşım devam ederse, Türkiye Finans ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Sağlık harcamalarına vade farksız üç taksit imkanının, en azından bu imkana güvenerek işlem yapan mevcut müşteriler için ve SMS ile bilgilendirme gönderilmiş işlemler özelinde tekrar gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamanın müşteri memnuniyeti dikkate alınarak revize edilmesini talep ediyorum.