to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Kampanya Katılımı Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Faturaları unutun, 4.000 TL'ye varan bonus kazanın! Kampanyasından faydalanmak için mobilden Türkiye Finans müşterisi oldum, hesap açıldı, kredi kartım onaylandı. Fakat kampanyaya katılım sağlamam için ya mobilden kampanyalara katılmam ya da mesaj göndermem gerektiği söylendi. Mobil uygulamadan katılmak istedim, kampanyalar sekmesi çalışmıyor, sürekli hata veriyor. Müşteri temsilcisi mesaj göndermemi istedi; dedikleri şekilde mesaj gönderiyorum. Kampanya süresi 31.07.2026 tarihine kadar olmasına rağmen “kampanya süresi dolmuştur” hatası veriyor. Yani hesap açtırmamız için yapılmış bir kurgu; müşteriyi kampanya diyerek yanıltıp hesap açtırıyorlar. Sonrasında da hiçbir kampanyaya dahil etmiyorlar. Müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Bankanın sistemsel dediği ama benim bilerek yaptıkları hataları düzeltip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Finans’ın “Faturaları unutun, 4.000 TL’ye varan Bonus kazanın” kampanyasından faydalanmak için mobil kanaldan Türkiye Finans müşterisi oldum, hesabım açıldı ve kredi kartım onaylandı. Temmuz ayı sonuna kadar kampanya koşullarına uygun şekilde gerekli harcamaları yaptım ve 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Bana, kampanya kapsamında kazanacağım bonusların 15 Ağustos’ta yükleneceği bilgisi iletildi.
Ağustos ayında bonuslar yüklenmeyince müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Görüştüğüm temsilci, sistemde bir hata olduğunu, kampanyaya katılımımı yeniden sağladığını, otomatik ödeme talimatlarımın sistemde göründüğünü ve sadece harcama yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bu bilgiye güvenerek toplam 17.000 TL harcama gerçekleştirdim ve bu kez bonusların 15 Eylül’de yükleneceği bildirildi.
15 Eylül’de de karta herhangi bir Bonus yüklenmedi, tekrar kayıt açıldı ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne bilgi veren oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen defalarca tarih verilmesi ve sonrasında hiçbir sözün tutulmaması, müşteri olarak kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.
Kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm yaklaşık 4.500 TL tutarındaki bonusun, sonu 8353 ile biten kredi kartıma eksiksiz ve derhal yüklenmesini, ayrıca tekrarlanan bu aksaklık ve iletişim sorununa ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Kampanyadan faydalanmak için hesabımı açtım ve kredi kartım onaylandı. Mobil uygulamadaki kampanyalar sekmesi sürekli hata veriyor, mesaj göndererek katılmam istendi ancak sistem 'kampanya süresi dolmuştur' hatası gösteriyor. Müşteri hizmetlerinden de bir çözüm alamadım ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve berbat bir deneyim yaşadım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup sonucu telefon ile tarafınıza iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
