Sim Kart Blokesinin Kaldırılamaması Ve Kartımın İptaliyle Mağdur Oldum

Türkiye Finans’ta bulunan hesabımın sim kart blokesini 5 Ağustos öğle saatlerinden beri hiçbir şekilde kaldıramıyorum. Mobil uygulama üzerinden NFC ile defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler.

Bulunduğum Kocaeli Darıca ilçesinde ne şube ne de ATM bulunmadığı için özellikle başka bir ilçeye giderek Türkiye Finans ATM’si aradım. ATM’ye gittiğimde kartımı ATM’ye taktım ancak ATM kartımı iade etti ve işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde “aktif kartınız yok” bilgisinin göründüğünü söylediler. Son kullanma tarihi 2028 olan kartımı, sadece uzun süre kullanmadım diye tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal etmişler.

Hesabımda aktif para giriş çıkışı oluyor, yatırım işlemlerim devam ediyor; buna rağmen bir banka olarak bu kadar basit bir soruna dahi çözüm üretememeniz kabul edilebilir değil. Sim kart blokesinin acilen kaldırılmasını, kartımın veya yeni kartımın derhal kullanıma açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet ve zararların ne şekilde karşılanacağı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.