Mobil Uygulamada Sim Kart Blokesi Ve NFC Kimlik Doğrulama Hatası

Türkiye Finans mobil uygulamasına yeni telefonuma geçtikten sonra yaklaşık 1 aydır giriş yapamıyorum. Telefonumu değiştirdiğim için sim kart blokesi oluştu ve bu blokeyi kaldırmak istiyorum ancak uygulama üzerinden kimlik doğrulama adımını geçemiyorum.

Uygulama benden NFC üzerinden yeni kimliğimi okutmamı istiyor, talimatlara uygun şekilde defalarca denememe rağmen sürekli “işlem başarısız” uyarısı alıyorum. Birkaç denemeden sonra da bu kez “maksimum deneme sayısına ulaştınız” hatası veriyor ve işlem tamamen kilitleniyor. Bu yüzden mobil uygulamaya giriş yapamıyor, hesabımı kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır farklı gün ve saatlerde aralıklı olarak deniyorum, her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmayı da denedim ancak bir türlü temsilciye ulaşamıyorum, dolayısıyla telefon üzerinden de çözüm sağlayamıyorum. Bana en yakın Türkiye Finans şubesi bulunduğum yere oldukça uzak olduğu için şubeye gitme imkanım da olmuyor.

Sim kart blokemin kaldırılması, kimlik doğrulama sürecimin manuel veya farklı bir yöntemle tamamlanması ve mobil bankacılığa tekrar erişimimin açılmasını talep ediyorum. Bu sorunum makul bir sürede çözülemezse Türkiye Finans ile çalışmaya devam etmeyeceğimi ve bankayı kullanmayı bırakacağımı belirtmek istiyorum.