to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Kesim Tarihinin Bilgilendirme Alınmadan Değiştirilmesi Ve Ek Faiz Mağdurluğu
Türkiye Finans’ta bulunan hesabımın hesap kesim tarihi Temmuz ayında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan değiştirildi. Bu değişiklik sonrası taksitli işlemimin 1. Ve 2. Taksitleri hesaba yansıyınca durumu fark ettim ve bu nedenle tarafıma ekstra faiz ve maddi yük binecek bir durum oluştu.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine hem müşteri hizmetleri hem de banka yetkilileriyle görüştüm, yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu değişiklik sonucunda mağdur edilmemek, oluşan veya oluşacak faiz ve maddi kaybımın giderilmesi ve hesabımın eski koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyor, bu konuda acil dönüş ve çözüm rica ediyorum.
Gelişme
Türkiye Finans’taki yaklaşık 15.000 TL tutarındaki borcumu ödemek istememe rağmen dünden beri tahsilat yapılamıyor. Borcumu kapatmak için telefon bankacılığı üzerinden işlem yapmak istediğimde “aktif müşteri değilsiniz” denilerek ödeme yapmam fiilen engelleniyor.
Borç ödemek isteyen bir müşteri olarak, hiçbir yönlendirme yapılmadan sadece “aktif müşteri değilsiniz” denilip bırakılmasını kabul etmiyorum. Türkiye Finans’ın, borcumu sorunsuzca ödeyebileceğim bir kanal açmasını, gerekli tanımlamaları yaparak borcumu hemen tahsil etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Konu ile tarafınıza ulaşılamamış olup detaylı bilgi alabilmeniz için 7 gün 24 saat hizmet vermekte olan Müşteri İletişim Merkezimiz ile irtibata geçtiğiniz takdirde Müşteri İletişim Merkezimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
