Türkiye Finans Hesabımda Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bulamama

Türkiye Finans Bankası’nda bulunan hesabım yaklaşık 40 gündür bloke durumda ve bu süreçte ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor. Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra banka tarafından telefonla arandım ancak aramadan sonra da hiçbir şey değişmedi, yine sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi.

İstanbul Beylikdüzü’nde, Gül Yapı’nın altındaki Türkiye Finans şubesine yönlendiriliyorum. Defalarca dile getirdiğim gibi şubeye gittim, ancak şube personeline de bir bilgi iletilmediğini, kendilerine de “bize böyle söylendi” denildiğini ifade ediyorlar. Yani ne şubeye net bir açıklama yapılıyor ne de bana süreçle ilgili en ufak bir süre, neden veya evrak bilgisi veriliyor.

Hesabımın neden blokede olduğuna, bu sürecin ne kadar daha devam edeceğine dair hiçbir açıklama yapılmaması ve her seferinde sadece şubeye yönlendirilip orada da herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hesabımın açılmasını talep ediyorum; eğer bunun için belirli evraklar ya da işlemler gerekiyorsa bunları sunmaya hazırım, yeter ki bana açık ve net bir şekilde bilgi verilsin.

Gerek çağrı merkezi gerekse şube tarafından bilgilendirme ve çözüm üretme anlamında somut bir adım atılmadığı için, hesap blokemin ivedilikle kaldırılmasını veya sürecin gerekçesi, gerekiyorsa hangi belgeleri sunmam gerektiği ve tahmini çözüm süresi hakkında açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.