to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Finans Kredi Kartı Borcunun Haksız Şekilde Artırılması Ve Tekrarlayan Çözüm Sorunları
Türkiye Finans kredi kartı borcumu Temmuz 2025 ayında müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılandırdım. O dönem kart borcum yaklaşık 60.000 TL idi ve 12 ay vade, aylık 6.250 TL taksit ile toplamda yaklaşık 72.000 TL civarında bir rakam üzerinden “onaylıyor musunuz” denilerek onayım alındı. Ancak ertesi ay ödemeye girdiğimde, 72.000 TL olarak görünen borcumun 158.000 TL’ye çıkarıldığını fark ettim.
Bu durum üzerine defalarca çağrı açtım, müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm. Hatalı işlem yapıldığını kendileri de kabul etti ve yaklaşık iki ay önce sorunun çözüldüğünü, yapılandırmanın düzeltildiğini belirttiler. Ben de buna güvenerek ilk taksit ödememi yaptım. Dün de ikinci taksit ödememi yaptım; ancak banka benden 12.000 TL civarında taksit yerine yaklaşık 19.000 TL talep ediyor, ekstrede borç yapılandırma taksiti olarak değil normal ekstre borcu gibi görünüyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de sistemlerinde yapılandırmanın gözükmediği söyleniyor ve süreç sürekli en başa sarıyor. Her seferinde yeni çağrı açılıyor, her defasında aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Aylardır bu konuyla uğraşıyorum, sürekli telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldığım için iş yerimle de ciddi sorunlar yaşadım; bu süreç işimi kaybetmeme kadar gitti.
Türkiye Finans’tan haksız şekilde artırılan faiz ve borcun silinmesini, gecikme gün sayımın düzeltilip silinmesini ve kredi kartı borcumun ilk anlaştığımız yapılandırma şartlarına (12 ay, aylık 6.250 TL civarında taksit) uygun şekilde sisteme işlenmesini talep ediyorum. Tüm çağrı kayıtlarım elimde mevcut olup, bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse maddi manevi tazminat davası açacağımı ve konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Türkiye Finans kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım ancak taksit tutarı çok yüksek olduğu için ödemekte zorlanıyordum ve gün sayısı 90’a yaklaştığı için 2025 yılında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir yapılandırma yaptım. Yaklaşık 60.000 TL olan borcumun, yeni yapılandırmada toplamda 72.000 TL civarında olacağı ve 12 ay vade ile aylık 6.250 TL taksit ödeyeceğim söylendi, ben de bu şartları kabul ederek yapılandırmayı onayladım.
Ancak şu anda benden 6.250 TL’den daha yüksek taksit talep ediliyor ve sebep olarak da “ekstreye bağlı yapılandırma” deniyor. Yapılandırma yapılırken bana bu şekilde bir detaydan, ekstreye bağlı farklı bir tutar çıkacağından kesinlikle bahsedilmedi. Zaten önceki taksiti ödeyemediğim için yeniden yapılandırma yaptırdım, şu an da bu tutar artışı sebebiyle ödeyemiyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Benden yapılandırma sırasında söz verilen şekilde taksit tutarının aylık 6.250 TL olarak düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konunun acilen incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse yapılan son yapılandırma görüşmemin ses kayıtlarının dinlenerek verilen bilginin teyit edilmesini, bu hatanın düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Konuyla ilgili tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Halen gecikme gün sayısı işliyor ve mağdur durumdayım müşteriye yardımcı olmak yapılan hatayı düzeltme bu kadar zor olmamalı. Banka sorunu çözene kadar oluşan gecikme gün sayısı ve faiz tutarlarını kabul etmiyorum tarafınızı mahkemeye verdim
Sayın Türkiye Finans yetkilileri Acilen benim sorunumu artık çözün aylardır bıktım usandım yoruldum aksi halde hiçbir şekilde ödemeyeceğim artık ne olacaksa olsun. Sorunumu pazartesi günü artık çözün 7 aydır sizinle uğraşıyorum ve asla çözüm yok ne yapmamız lazım TV kanalına mı çıkayım sesimi duymanız için... Tüm adli makamlara şikayet edeceğim sizi.
