Ay Sonu POS Arızaları İşimi Ve Müşteri Kaybını Tehdit Ediyor

Türkiye Finans Katılım Bankası ile çalışıyorum ve iş yerimde 11 adet kendi POS cihazımı kullanıyorum. Yaklaşık dört aydır ayların son günlerinde POS cihazları üzerinden kredi kartı çekimi yapamıyorum. 7. ayda ayın son iki günü, 8. ayda 25’inden sonra, bu ay ise Cuma günü saat 15.00 civarında başlayan sorun nedeniyle müşterilerimin ödemelerini alamadım.

Cuma günü saat 15.00 gibi başlayan problem, müşteri hizmetleri ile yoğun telefon trafiğinden sonra ancak saat 18.00 gibi normale döndü. Bugün Cumartesi günü ise saat 16.00’dan itibaren tekrar POS’lar çekim yapmamaya başladı; müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve şu an saat 19.43 olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. POS cihazları benim kendi cihazlarım ve 11 cihazın hepsinde aynı anda sorun yaşanması sebebiyle sorunun bankadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte yaklaşık 50 civarı başarısız işlem denemesi oldu. Mekâna giren müşterilere banka kaynaklı sorun nedeniyle kredi kartı ile ödeme alamadığımı, isterlerse IBAN’a havale/EFT yapabileceklerini ya da nakit ödeyebileceklerini söylemek zorunda kalıyorum. Bazı müşteriler "POS’lar çekmiyor" denince ödemeden vazgeçip çıkıp gidiyor ve ben hem mahcubiyet yaşıyorum hem de müşteri kaybı yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunla ilgili mail atıldığı ve beklemem gerektiği söyleniyor; ne kadar beklemem gerektiğini sorduğumda ise "bugün de olabilir, yarın da olabilir, daha sonraki gün de olabilir" şeklinde net olmayan cevaplar alıyorum. Dün ayrıca Gaziosmanpaşa şubesine giderek yüz yüze görüştüm; şubedeki görevli arkadaşlar da çok uğraştı ancak sorunun POS operasyonu tarafından çözülebileceğini söylediler. Bugün mesai olmamasına rağmen şubedeki görevli arkadaşa WhatsApp üzerinden yazdım, ilgileneceğini belirtti ancak hâlâ somut bir çözüm sağlanmış değil.

Sürekli tekrarlanan bu POS sorunu nedeniyle hem prestij kaybı yaşıyorum hem de işim ciddi şekilde aksıyor. Türkiye Finans Katılım Bankası ile çalışmakla hata mı ettim diye düşünmeye başladım. Bu POS sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, ay sonlarında tekrarlanmamasını ve yaşadığım mağduriyet ile müşteri kaybımın dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.