Şubeye Gitmeden Kredi Kartı Başvurusu Yapılamaması

Türkiye Finans Katılım Bankası’nda 500.000 TL limitli Happy Zero kredi kartı kullanıyorum ve her ay ortalama en az 100.000 TL harcama yapıyorum. Buna rağmen Ala kredi kartı talebimle ilgili süreçte son derece mağdur edici bir yaklaşımla karşılaştım.

Dün gece saat 00.00 civarında bankayı telefonla arayarak Ala kredi kartı talebinde bulundum. Gece olduğu için işlem yapılamayacağı, ertesi gün gün içinde aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine bugün, 8 Ağustos 2026 sabah 09.30’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ise mutlaka şubeye gitmem gerektiği ifade edildi.

Bakırköy şubenizi kapatmış durumdasınız ve bana en yakın şube Bahçelievler’de. Çalışan bir insan olarak sadece bir kredi kartı talebi için işimi gücümü bırakıp şube şube gezmem bekleniyor. Üstelik uzun süredir yüksek harcama yaptığım bir müşteriniz olmama rağmen, telefon bankacılığı üzerinden basit bir kart talebinin dahi alınamaması kabul edilebilir değil.

Bankadan beklentim, Ala kredi kartı talebimin telefonla ya da uzaktan, beni şubeye gitmeye mecbur bırakmadan alınması veya gerekirse iş yerime gelerek bu işlemi başlatmalarıdır. Aksi halde yalnızca yeni kart talebimden değil, hâlihazırda kullandığım kredi kartından da vazgeçerek kartımı kapatacağımı ve başka bankalardan özel kart başvurusu yapacağımı belirtmek istiyorum.

Telefon görüşme kayıtları zaten bankanızda mevcut olduğundan, yaşadığım sürecin tarafınızca kolayca teyit edilebileceğini düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.