Pos Cihazım Batch Kapalı Hatası Nedeniyle Çalışmıyor Ve İşletmem Zarar Görüyor

Türkiye Finans Katılım Bankası ile pos hizmeti konusunda yaşadıklarım, bir banka için kesinlikle kabul edilemeyecek düzeyde bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet ortaya çıkarmıştır. Türkiye Finans Katılım Bankası’na ait pos cihazımı 4 Mayıs 2026 tarihinden itibaren bankanın kendi altyapı problemi nedeniyle kullanamıyorum. Cihaz “Batch kapalı” uyarısı verdiği için gün sonu alamıyorum ve bu nedenle kendi pos’umdan ödeme alamaz hale geldim. İşletmem Y***** S***** Şahıs Firması olarak Mamak / Ankara’da faaliyet gösteriyor ve işimi sürdürebilmek için şu anda komşu işletmenin pos cihazını kullanmak zorunda kalıyorum.

Komşu işletmenin pos’unu kullandığım için her işlemde %3,59 komisyon ödüyorum ve şu ana kadar zararım 3.000 TL’nin üzerine çıktı. Kendi pos cihazımda yaşanan sorun için hem Türkiye Finans pos destek hattı hem de Beko teknik servis ile defalarca görüştüm. Beko, cihazda herhangi bir arıza olmadığını, problemin bankanın altyapısından kaynaklandığını söyledi. Buna rağmen banka tarafı, “Batch kapalı” uyarısına yönelik pos’u aktive etmek ve sorunu çözmek konusunda herhangi bir somut adım atmadı.

Banka, bugün kendi servis elemanlarını göndereceğini söylemesine rağmen bu söz de tutulmadı ve hala bir çözüm üretilmedi. Günlerdir iş kaybı ve ekstra komisyon maliyeti yaşamama rağmen bana net bir açıklama yapılmadığı gibi, profesyonel bir destek de sağlanmıyor.

Türkiye Finans Katılım Bankası’ndan, pos cihazımın derhal aktive edilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, bu süreçte başka bir işletmenin pos’unu kullanmak zorunda kaldığım için ödediğim komisyonlar ve uğradığım maddi zarar konusunda da tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.