to read complaints and reviews, or file yours.Zararlı Yazılım İddiası Nedeniyle Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişim Engeli
Yaklaşık 10 gündür Türkiye Finans Katılım Bankası’nın mobil ve internet bankacılığına giriş yapamıyorum. “Zararlı yazılım bulundu, fabrika ayarlarına dönüp uygulamayı yeniden yükleyin, mobil girişiniz geçici kapatılmıştır, verilen numarayı arayın” şeklinde uyarı alıyorum. Telefona fabrika ayarlarına dönme, uygulamayı silip tekrar yükleme gibi söylenen bütün adımları defalarca uygulamama rağmen sorun çözülmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde aynı işlemleri tekrar etmem isteniyor; bu işlemleri eksiksiz yapıyorum, şifre gönderilip giriş yapıyorum fakat kısa süre sonra tekrar bloke oluyor ve süreç başa dönüyor. Norton lisanslı antivirüs kurup tarama yaptım, farklı antivirüs programlarıyla da telefonu tarattım; ayrıca Samsung’un kendi güvenlik taraması ve Play Store taraması dahil hiçbirinde zararlı yazılım tespit edilmedi. Buna rağmen banka, “zararlı yazılım”ın ne olduğunu açıklamadan hem mobil hem internet bankacılığıma blokeyi sürdürüyor. Her gün müşteri hizmetlerini müteaddit defalar aramama ve müşteri iletişim formunu doldurup göndermeme rağmen yeterli bir cevap ve çözüm alamıyorum.
Şu an hesaplarıma ve kart bilgilerime erişemediğim için özellikle kredi kartı borcumu nasıl ödeyeceğim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımın son dört hanesi 3071’dir. Bankanın bu blokeyi, gerekli kontroller yapıldığı halde hâlâ kaldırmaması ve her defasında aynı önerileri tekrarlaması nedeniyle bir çözüm göremedim.
Hesap ve kartlarıma erişim engelimin acilen kaldırılmasını, “zararlı yazılım” iddiasının net ve somut şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Finans Katılım Bankası’nın mobil ve internet bankacılığı hizmetlerini yaklaşık 15 gündür zararlı yazılım uyarısı nedeniyle kullanamıyorum. Hem eski telefonumdan hem de yeni aldığım telefondan uygulamayı yüklememe rağmen aynı uyarı mesajını almaya devam ediyorum ve sorun hiçbir şekilde giderilmiyor.
Bu uyarı nedeniyle ne mobil şubeye ne de internet şubesine giriş yapabiliyorum, hesap ve kart hareketlerimi göremiyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Günlük bankacılık işlemlerim tamamen aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde bant kaydı gibi aynı ifadelerle, rutin ve çözümsüz cevaplar verildi. Gerçek anlamda bir inceleme yapıldığı ya da somut bir çözüm üretildiğine dair hiçbir geri dönüş alamadım. Tribünlere oynar gibi kalıp mesajlar yerine, sorunun neden kaynaklandığını açıklayan ve beni tekrar mobil ve internet bankacılığını kullanabilir hale getirecek net bir çözüm bekliyorum.
Yaşadığım bu erişim sorununun acilen incelenerek giderilmesini, mobil ve internet şubeye girişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Rutin otomatik mesaj bir gelişme ve çözüm yok maalesef
Çözüm yok sadece rutin otomatik mesaj aynı sorun devam ediyor
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup sonucu telefon ile tarafınıza iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Telefon ile dönüş yapıldı ve başka bir telefon ile uygulamayı kurarak sorun kısmen giderildi kendi kullandığım telefon a tekrar bloke endişesiyle kurma ım Şikayetvar sitesi yetkililerine ve Arayan müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum
Maalesef başka telefon na kurduğum halde tekrar kapatıldı
Yeni telefona kurdum yine kapattılar maalesef kronik hale gelen müşteri mağduriyeti be zaman bitecek
Mobil uygulamayı kaldırdım, hâlâ zararlı yazılım mesajı alıyorum ve internet bankacılığı aktif edilmesini bekliyorum. Sorun hâlâ çözülmedi ve banka tarafından yeterli bir çözüm sağlanmadı.
