Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sesli mesaj

258 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 65 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak ücretli sesli mesaj servisleri ve numara engelleme yetersizlikleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %57'sinde, engellenen numaraların dahi sesli mesaj bırakabildiği ve bu durumun haksız ücretlendirmelere yol açtığı tespit edilmiştir. Teknik altyapı ve güvenlik zafiyetleri ise toplam şikayetlerin %29'unu oluştururken, özellikle onaysız abonelikler ve SIM kart teslimat süreçlerindeki aksaklıklar öne çıkmaktadır.

Turkcell Sesli Mesaj ve Sekreter Servis Sorunları

  • Engelleme işlevsizliği: Cihaz veya operatör üzerinden engellenen numaralar hala sesli mesaj bırakabiliyor ve kullanıcıya bildirim SMS'leri gelmeye devam ediyor; engelleme işlemi bu servis için geçersiz kalıyor.
  • Haksız servis ücretleri: Sistemde gerçek bir mesaj olmasa dahi kullanıcılar Sekreter servisi veya mesaj dinleme işlemi nedeniyle faturalarına 6 TL ile 100 TL arasında değişen tutarlarda ek ücret yansıtıldığını belirtiyor.
  • Yanıltıcı SMS bildirimleri: Kullanıcılar 7530 üzerinden mesaj dinlemeye yönlendiren SMS'ler alıyor; ancak numara arandığında 'hatalı numara' uyarısı alınması veya hiçbir mesaj bulunmaması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Güvenlik, Onaysız İşlemler ve Faturalandırma

  • Yetkisiz abonelik ve taşıma: Kullanıcı onayı olmadan TV+ veya oyun abonelikleri başlatılıyor; bazı durumlarda ise hatlar hiçbir başvuru yapılmadan başka operatörlere taşınma sürecine giriyor.
  • Hatalı faturalandırma ve satış: Taahhüt bitişi bildirilmeden faturaların iki katına çıkması veya mağaza satışlarında cihaz bedelinin yanlış beyan edilip iade taleplerinin 'kutu açıldı' gerekçesiyle reddedilmesi yaşanıyor.
  • Sessiz aramalar ve spam: Kullanıcılar, cevap verildiğinde ses gelmeyen veya sadece bildirim bırakan sessiz aramalarla rahatsız ediliyor; numaralar engellense dahi aramalar farklı varyasyonlarla devam ediyor.

Turkcell Teknik Altyapı ve Teslimat Aksaklıkları

  • Kurye ve teslimat hataları: SIM kart gönderileri, kullanıcı evde olmasına rağmen kurye tarafından 'adreste bulunamadı' şeklinde işaretleniyor ve teslimat gerçekleşmiyor.
  • Bölgesel şebeke sorunları: Sivas ve Tokat gibi belirli bölgelerde şebekenin tamamen çekmemesi nedeniyle arama ve internet hizmeti alınamıyor; şikayetler gerekçesiz kapatılıyor.
  • Hat fonksiyon bozuklukları: Arama bekletme özelliğinin aktif edilememesi, çağrıların sürekli yanlış numaralara yönlenmesi veya mesaj gönderimlerinin tamamen durması gibi teknik sorunlar görülüyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (60/60)
58/100
Çözüm Başarısı
60Cevaplanan Şikayet
14Çözülen Şikayet
5sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%8,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
  • Diğer%58,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Merhabalar. Gün içinde tekrar iletişime geçebilirseniz mutlu olurum.

  • İlginiz ve geri dönüşünüz için teşekkürler

  • Müşteri hizmetlerini aradım ücretsiz bir şekilde hizmetten faydalandım böylece sorun giderilmiş oldu. Turkcell ve şikayetvar sayfasına teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sürekli Gelen Sesli Mesajlardan Rahatsızlık

Hazal
Hazal
6 Ekim 2024 15:442.836

Her yerden engellediğim numara bana sürekli sesli mesaj bırakıyor. Her gün bir sürü sesli mesaj geliyor. Bana ve bu konu...

3

Turkcell Data Paketi İptal Sorunu ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

İbrahim
İbrahim
2 Ekim 2024 10:001.411

Kullandığım data hattına bayide ve bayinin teknik destekle alarak tanımladığım data paketini şimdi de iptal edemiyorum. ...

1

Bilgim Dışında Tanımlanan Tyg Paketi ve İade Sorunu

Furkan
Furkan
30 Eylül 2024 00:451.223

Turkcell hatlarıma bilgim dışında tyg paketi tanımlanmış. Paketi almadığımı, kendilerinin bilgim dışında yüklediğini söy...

Bilgim Dışında Tanımlanan Tyg Paketi ve İade Sorunu

Engellenen Numaradan Gelen Sesli Mesaj Bildirimleri

İremsu
İremsu
27 Eylül 2024 16:021.925

Turkcell hattımda engellediğim bir numara nasıl sesli mesaj bırakabiliyor mu? Sürekli bildirim geliyor. Sesli mesaj bıra...

Turkcell Sesli Mesaj Ücreti Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Deniz
Deniz
27 Eylül 2024 13:153.716

Turkcell telefonun kapalıyken sesli mesaj gönderdik diyor. Telefonu açıyorsun, mesaj falan yok. Buna rağmen ücretlendirm...

Turkcell'de Sürekli Gelen Sesli Mesaj Bildirimleri

Aybüke
Aybüke
26 Eylül 2024 20:441.783

Turkcell e geçtiğimden beri kim beni arasa açmadan kapatsam veyahut hiç cevap vermesem aramalar bittikten sonra karşı ta...

Gece Yarısı Fatura Kabusu: Turkcell'in Sistem Hatası

Ayşe
Ayşe
24 Eylül 2024 16:406.127

Gece saat 02:30 itibariyle mesaj sesi ile uyandım ve Turkcell'den yarım saat içerisinde ek 7 defa 60 liradan 1 GB intern...

Gece Yarısı Fatura Kabusu: Turkcell'in Sistem Hatası
Gece Yarısı Fatura Kabusu: Turkcell'in Sistem Hatası
Gece Yarısı Fatura Kabusu: Turkcell'in Sistem Hatası
Gece Yarısı Fatura Kabusu: Turkcell'in Sistem Hatası

Turkcell 0850 Hatlardan Bıktım Usandım

Ömer
Ömer
22 Eylül 2024 09:526.074

0850'li hatların aramasından bıktım usandım, sayısız numara engelledim ama işe yaramıyor bir türlü, bu konu hakkında ne ...

1

Engellenen Numaradan Gelen Sesli Mesaj Sorunu

Başkan
Başkan
21 Eylül 2024 19:232.138

Turkcell Sorunu; 08504808856 numaralı telefondan engellememe rağmen Turkcell her defasında 'Numara sizi aramış, sesli me...

Engellenen Numaradan Gelen Sesli Mesaj Sorunu

Turkcell Hat Taşıma Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum

Nagihan
Nagihan
12 Eylül 2024 09:075.142

09/09/2024 tarihinde adıma kayıtlı iki hat numaramı da Turkcell'e taşıdım. 11/09/2024 saat 04:43'te taşıma işleminiz ger...

Turkcell Hat Taşıma Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum
1

Turkcell Mesajlarıyla Uykumdan Uyandım İnternetim Aniden Bitti

Berkay
Berkay
8 Eylül 2024 11:53885

Sabah saatlerinde Turkcell'den ardı ardına mesajlar geldi. Mesaj seslerine uyandım, internetimin bittiğine dair mesajlar...

Turkcell Mesajlarıyla Uykumdan Uyandım İnternetim Aniden Bitti
Turkcell Mesajlarıyla Uykumdan Uyandım İnternetim Aniden Bitti

Turkcell'in Bitmeyen Taciz SMS'leri Ve Çözüm Eksikliği

Cem
Cem
5 Eylül 2024 21:352.137

Turkcell pişmanlıktır! Herkesin başaramadığı bir şeyi başarıp 0850 484 xx xx ile başlayan numaralardan gelen tacizlerden...

Turkcell'in Bitmeyen Taciz SMS'leri Ve Çözüm Eksikliği
1

Sesli Mesajda Reklam Ücreti Şoku

Gürbüz
Gürbüz
4 Eylül 2024 15:289.144

04/09/2024 tarihinde Turkcell hattıma aşağıdaki mesaj geldi. "04/09/2024 14:52 tarihinde +902129458651 sizi aramış, sesl...

Sesli Mesajda Reklam Ücreti Şoku
1

Turkcell'in Bitmeyen Spam Aramaları ve Mesajları

Teoman
Teoman
31 Ağustos 2024 16:392.183

Her gün en az beş altı defa 0850 ile başlayan telefon numaralarından arama geliyor. Engelliyorum. Ve buna rağmen günde 5...

Turkcell'in Bitmeyen Spam Aramaları ve Mesajları
Turkcell'in Bitmeyen Spam Aramaları ve Mesajları
Turkcell'in Bitmeyen Spam Aramaları ve Mesajları
Turkcell'in Bitmeyen Spam Aramaları ve Mesajları
+1

Turkcell Engellenen Kişiden Gelen Sesli Mesaj Sorunu

Alperen
Alperen
30 Ağustos 2024 23:43834

Engellediğim kişi nasıl bana sesli mesaj bırakabiliyor? Engellememe rağmen SMS olarak sesli mesaj bırakıldığını öğreniyo...

2

Engellenen Numaradan Gelen Sesli Mesaj Sorunu

Badegül
Badegül
28 Ağustos 2024 12:492.694

Her yerden engellediğim bir numara aramadan sesli mesaj bırakıyor ve sürekli SMS geliyor. Engellediğim halde nasıl sesli...

Turkcell'in Sesli Mesaj Ücreti Sorunu

Nesrin
Nesrin
23 Ağustos 2024 08:543.343

0 8504804211 numarayı engellememe rağmen hala sesli mesaj atıyor ve bunun için Turkcell ücret alıyor! Aynı sorunu yasaya...

Turkcell'in Engellenemeyen Sesli Mesaj Sorunu

Hasan
Hasan
20 Ağustos 2024 12:531.473

Turkcell den her gün engellemiş olduğum 0 212 456 61 76 numaralı arama hakkında sesli mesaj bırakıldı mesajı geliyor. Gü...

Turkcell Superbox Ek Paket Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Erişimsizliği

Sdf
Sdf
11 Ağustos 2024 15:17611

Turkcell Superbox ek paket alamıyorum. Koyalı internetim bitti ve uygulamadan alınmıyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum s...

Turkcell Engellenen Numaradan Gelen Sürekli Sesli Mesajlar

Murat
Murat
9 Ağustos 2024 12:30775

Turkcell kullanıyorum ve engellediğim ‭0 (850) 480 27 99‬ Hattın Durmadan Sesli Mesaj Göndermesi çok rahatsız edici olma...

1

Turkcell'in Sürekli Gelen Sesli Mesaj Ve SMS Rahatsızlığı

Özlem
Özlem
3 Ağustos 2024 14:497.216

Turkcell hattıma hemen hemen her gün İstanbul'dan sabit bir numaradan aranmış sesli mesaj bırakılmış, mesajınızı 7530 u ...

Turkcell'in Sürekli Gelen Sesli Mesaj Ve SMS Rahatsızlığı
Turkcell'in Sürekli Gelen Sesli Mesaj Ve SMS Rahatsızlığı
Turkcell'in Sürekli Gelen Sesli Mesaj Ve SMS Rahatsızlığı
Turkcell'in Sürekli Gelen Sesli Mesaj Ve SMS Rahatsızlığı

Turkcell'den Gelen Sesli Mesajınız Var Uyarıları

Muhammet
Muhammet
31 Temmuz 2024 21:02607

Turkcell’e yeni geçtim sürekli herhangi bir numara size sesli mesaj bırakmıştır diye mesajlar alıyorum özellikle 182,021...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör