Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kullanılmamış hat

kullanılmamış hat müşteri hizmetleri Superbox Fatura 11877 İnternet müşteri Yurt Dışı Paketleri faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri Numara Taşıma

4.775 şikayet

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yüksek tarife ücretleri, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20,7'si mevcut müşterilere sunulan düşük avantajlı yenileme teklifleri ve fiyat artışlarından oluşurken, %19,3'ünde onaysız servisler veya hatalı yansıtılan ek ücretler öne çıkıyor. Kullanıcıların %17,3'ü dijital aktivasyon ve kampanya tanımlama süreçlerinde sorun yaşarken, %16,7'lik kesim özellikle 5G geçişi sonrası kapsama ve hız problemleri bildirdi.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Şikayetleri

Fahiş yenileme bedelleri: Taahhüt bitiminde aynı paket için %60'a varan fiyat artışları yapılıyor; bütçeye uygun düşük GB'lı seçenekler sunulmadan yüksek ücretli tarifeler dayatılıyor.
Yeni müşteri avantajı: Mevcut uzun süreli kullanıcılara, yeni gelen müşterilere sunulan indirimli ve avantajlı paketlerin teklif edilmediği, sadakat indirimi uygulanmadığı görülüyor.
Erişilebilirlik sorunları: Öğrenciler ve düşük gelirli gençler için uygun fiyatlı paketlerin bulunmadığı, mevcut tekliflerin bütçeleriyle uyumsuz olduğu belirtiliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

Onaysız servis ücretleri: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan rehberlik hizmetleri, oyun abonelikleri veya mobil ödemeler nedeniyle faturalara yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı tutar yansıtma: Kullanılmayan hatlar için yüksek borçlar çıkarılıyor veya paket aşımı olduğu iddia edilen durumlarda internet hakları varken ek ücretler tahsil ediliyor.
Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli gecikmelerde veya ödeme yapılmasına rağmen hat açma-kapama ücretleri yansıtılıyor; cayma bedelleri hizmet alınamayan durumlarda bile talep ediliyor.

Turkcell Dijital Servisler ve Aktivasyon Hataları

Kampanya tanımlama hataları: 5'e Katla gibi kampanyalarda hediye internetlerin eksik tanımlandığı veya ana paketten öncelikli harcandığı, reklamlarla gerçek uygulamanın uyuşmadığı görülüyor.
Servis erişim problemleri: UpCall giriş sorunları, Mobil İmza blokajları ve doğrulama SMS'lerinin ulaşmaması nedeniyle resmi işlemler ve uygulama kullanımı engelleniyor.
e-SIM aktivasyon sorunları: e-SIM kurulumu sırasında QR kod hataları veya sistem uyarıları nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; kullanıcılar bayiye yönlendirilerek süreç uzatılıyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli bölgelerde uzun süredir devam eden sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri, yapılan başvurulara rağmen çözülmeden devam ediyor.
5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası özellikle iç mekanlarda bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve internetin tamamen kullanılamaz hale gelmesi gibi sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.663/1.663)

14/100

Çözüm Başarısı

1.663Cevaplanan Şikayet

234Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%22
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,4
Tamir edildi-arıza giderildi%11
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%28,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorun hızlı bir şekilde çözüldüğü için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Ağ Kapsama Problemi Ve Sürekli Çekim Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

11 Temmuz 21:5425

Turkcell Kurumsal Hattın Bireysel Hat Üzerine Aktarılamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

11 Temmuz 21:3239

1

Turkcell Faturalı Hattaki Aşırı Ücretlendirme Ve Adaletsiz Tarife Farkı

11 Temmuz 19:1831

Türkcell Yenileme Döneminde Yüksek Fiyatlı Paket Teklifi Ve Sadakat İndiriminin Olmaması

11 Temmuz 18:2434

Turkcell Onaysız Fatura Artışı Ve Söz Verilen Tutarın Uyumsuzluğuna İtiraz

11 Temmuz 16:4582

Faturamda Bilgi Verilmeden %300 Artış Ve İptal Talebi

11 Temmuz 15:2622

Turkcell Faturamın İki Katına Çıkan Tutarı Açıklama Talebi

11 Temmuz 15:265

5

Çözüldü

11 Temmuz 15:1452

"Teşekkürler:)"

Mehmet şikayetini yayından kaldırdı

Ardahan’da Büyük Altun Bulak Köyü'nde Çekim Ve İnternet Kesintileri

11 Temmuz 12:2443

Sözleşme Sonrası Artan Ücret Teklifleri Ve Sürekli Aramalar Beni Yıpratıyor

11 Temmuz 11:0531

#Faturalı Paketler

Öne ÇıkanKonular

Turkcell kullanılmamış hat Fatura

Turkcell kullanılmamış hat Askercell

Turkcell kullanılmamış hat Cayma Bedeli

Turkcell kullanılmamış hat Puk Kodu

Turkcell kullanılmamış hat Pin Kodu

Borcu Olmayan Hattım Diğer Hatların Borcuyla Haksız Şekilde Kısıtlandı

10 Temmuz 23:4936

ESIM Sorunu Nedeniyle Şebeke Yok, Hattım İki Gündür Kapalı

10 Temmuz 20:3350

Ödeme Sonrası İnternet Kısıtlaması Kaldırılmadı

10 Temmuz 19:5912

1

Kurumsal Hattıma Mobil İmza SIM Kartı Temin Edilemiyor

10 Temmuz 14:1432

Taahhüt Sonrası Fiyat Artışı Ve Alternatif Sunulmaması

9 Temmuz 20:0135

5

Çözüldü

Sim Kart Tesliminde Uzun Gecikme Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Davranışı

9 Temmuz 19:4744

"Teşekkür ederim"

#Numara Taşıma

Bursa’da Sürekli Kesilen İnternet Ve Oyun Bağlantı Sorunu

9 Temmuz 19:2621

Yüksek Tarife Ücretleri Nedeniyle İndirim Talebi

9 Temmuz 18:5832

#Tarife Değişikliği

1

Uygun Olmayan Dolu Yıldız 40 GB Paketi Görüntülenmesi Ve Daha Pahalı Tekliflerin Dayatılması

9 Temmuz 17:14103

#Faturalı Paketler

1

Orantısız Zam Ve Adil Teklif Talebi

9 Temmuz 15:5072

#Tarife Değişikliği

1

Turkcell'in Çift Paket Ücretlendirmesi Ve İptal Talebi

9 Temmuz 12:5662

#Rahat Paketler

5

Çözüldü

Yabancı Operatör Sinyali Nedeniyle Turkcell Faturamda Haksız 400 TL Ücret İadesi

9 Temmuz 11:5332

"BTK (bilgi teknolojileri iletişim kurumu) na yapılan ayrı şikayet sonrası Turkcell ücret iadesi yapmıştır."

Evde Çekim Ve İnternet Sorunları

8 Temmuz 22:2658

Sim Kartım Kargoya Verilmedi Ve Takip Bilgisi Paylaşılmadı

8 Temmuz 17:5117

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör