Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle 1700 TL'lik Fatura Mağduriyeti

Temmuz ayında Mimaroba’daki evim için Superonline başvurusu yaptım. Görüştüğüm Turkcell temsilcisi, binama yalnızca Superonline’ın hizmet verdiğini söyledi ve beni başka seçeneğim yokmuş gibi yönlendirdi. TV+ paketli Superonline talebi oluşturuldu ancak belirlenen gün ve saatte ne gelen oldu ne de arayan. Açtığım ikinci kayıttan sonra ekip geldi ancak bu sefer de eve bağlantı çekilemeyeceğini söylediler. Aynı blokta komşularımın Superonline kullandığını, bina yöneticim ve görevlimin ekip için yer göstereceğini belirtmeme rağmen kimseyle görüşmeden geri dönmüşler. Kaydı da “bağlantı sağlanamıyor” diye sessizce kapatmışlar. Bilgilendirme yapılmadı, ben kendim aradığımda öğrendim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kablo çekilmediği için bu sefer kat kat daha pahalı olan Superbox önerildi, kabul ettim ama bu basit kutuyu bile günlerce gelip kurmadılar. Tüm bu süreç tam 2 hafta sürdü ve ben bu süre boyunca internetsiz ve TV’siz kalmamak için telefon internetimi TV’ye paylaşmak zorunda kaldım, defalarca paket satın aldım ve en son 50 GB’lik hotspot paketi aldım. Yine de internetim yetmedi. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyeti, internet paketi almak zorunda kaldığımı defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim, “bu faturayı ben ödemek istemiyorum, siz internet bağlamadığınız için oldu” dedim ama ilgilenmediler. Sonuç olarak Turkcell internet bağlayamadı ama Türk Telekom sağ olsun bir günde evime internet bağladı. Ama ben Turkcell'in "binanıza zaten sadece biz hizmet veriyoruz" yalanı ve ihmali ve ilgisizliği yüzünden şu an faturam 1700 TL geldi. Tüm bu mağduriyet Turkcell’in yanlış yönlendirmesi, ilgisizliği ve kurumsal ihmali yüzünden yaşandı. Bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal yollara başvuracağım.