to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline TV+ hizmeti için İstanbul Esenyurt’taki adresime bugün sabah kurulum yapıldı. Kurulumdan önce televizyonumun akıllı olmadığını özellikle belirttim, buna rağmen “hiç sorun değil, uyduya gerek olmadan direkt Wi-Fi ile televizyona bağlanıyoruz, herhangi bir problem olmaz” diyerek beni bu hizmete yönlendirdiler.
Kurulum sonrası söyledikleri gibi bağlantı sağlanmadı ve hizmetten hiç faydalanamadım. Bir gün bile kullanmadığım hizmet için, iptal etmek istediğimi söylediğimde benden 1200 TL “iade bedeli” talep edildi. Başta verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve şu an yaşadığım mağduriyet nedeniyle Turkcell ve Superonline’dan şikayetçiyim.
Benim talebim, akıllı olmayan televizyonumla sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüm sunulması veya hiçbir şekilde kullanamadığım bu hizmet için herhangi bir cayma ya da iade bedeli yansıtılmadan iptal işleminin yapılmasıdır. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.
Turkcell Superonline’dan bugün evime hem internet hem de TV hizmeti olacak şekilde paket satın aldım. Görüşmeler sırasında özellikle TV’nin de bu paketin içinde olduğu söylendi, buna güvenerek onay verdim. Ancak eve gelen teknisyen sadece ev internetini bağladı, TV kurulumu yapılmadı.
Kurulumun hemen ardından durumu iletmek ve iptal etmek istediğimi söylemek için kendileriyle görüştüğümde, bunun kendi sorumlulukları olmadığını ifade edip ya TV’yi değiştirerek kullanmam gerektiğini ya da hattı iptal edersem 1200 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Bana başta vaat edilen TV hizmeti hiç sağlanmadığı halde, sanki hizmeti eksiksiz almışım gibi cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Başta taahhüt edilen TV’li hizmet sunulmadığı için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
13.05.2026 sabah saat 10:00 civarında Turkcell Superonline üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Görüşme sırasında hem telefondaki temsilci hem de eve gelen kurulum personeli, aldığım internetin TV ile uyumlu olacağını, TV’de kullanabileceğimi belirtti. Ancak kurulum yapıldıktan sonra TV’nin bu internetle uyumlu olmadığını gördüm.
Bunun üzerine aynı gün, üzerinden sadece yaklaşık 2 saat geçmişken müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve verilen bilginin yanlış olduğunu, bu nedenle iptal etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen “bizim sorunumuz değil, iptal ederseniz 1200 TL cayma bedeli ödersiniz” şeklinde bir cevap verildi ve bu bedeli ödemem gerektiği söylendi. Henüz çok kısa süre önce bağlanan ve yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bir hizmet için bu şekilde cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. TV ile uyumlu olduğu söylenerek kurulan bu aboneliğin, kurulumdan hemen sonra ve çok kısa bir süre içinde iptal talebimde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını, hakkımdaki cayma bedeli talebinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
13.05.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında Esenyurt / İstanbul’daki adresime Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps ev interneti bağlattım. Telefonda görüşme yaparken internetin TV’ye bağlanabileceğini, TV bağlantılı olarak kullanabileceğimi söylediler, ben de bu bilgiye güvenerek abonelik yaptım.
Kurulum yapıldıktan sonra interneti TV’ye bağlamak istediğimde kesinlikle bağlantı sağlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında böyle bir paket olmadığını, sadece ev interneti hizmeti olduğunu, TV’ye bağlantı konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bana “ya TV’yi değiştireceksiniz ya da iptal edeceksiniz ama iptal ederseniz cayma bedeli olarak 1.200 TL alırız” dendi. Daha üzerinden birkaç saat bile geçmeden, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle bu ücreti talep etmeleri beni mağdur etti.
Ben bu hizmeti, TV’ye bağlanabileceği söylenerek aldım ve bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Bu nedenle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve benden talep edilen 1.200 TL bedelin alınmamasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu durumun acilen incelenerek çözülmesini istiyorum.
Turkcell TV+ hizmeti için internet aboneliğim sırasında çağrı merkezi tarafından arandım ve bana bu hizmetin ilk bir ay ücretsiz olduğu, istediğim zaman iptal edebileceğim söylendi. Buna rağmen TV+ hizmetinin kurulumu hiç yapılmadı, herhangi bir ekip gelmedi ve hizmeti fiilen hiç kullanmadım. Kurul...
31.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet ve TV+ başvurusu yaptım. Başvuru sırasında televizyonumun olmadığını, TV+ cihazı almamda bir sakınca olup olmadığını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm temsilci, herhangi bir sorun olmayacağını, internetin kurulacağını ve ard...
Turkcell Superonline kullanıcısı olarak İnteya Hiwatch Talk 2 paketimle birlikte sunulan TV+ hizmetini kullanmadığım için yalnızca TV+’ı iptal ettirmek istedim. Bu işlem için görüştüğüm müşteri temsilcisi, 124 TL cayma bedeli ödeyerek sadece TV+ hizmetinin sonlanacağını, internet hizmetimde hiçbir d...
Turkcell Superonline’a yeni müşteri olarak başvurduğumda, içinde TV+ hizmetinin de olduğu bir kampanya seçmiştim. Ancak TV+ kurulumu yapılmadığı için aboneliğim otomatik olarak iptal edilip, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan Fiber 200 adlı başka bir kampanyaya geçirildim. Başvuru öncesinde hem ba...
Turkcell bayiliği, Superonline ® aboneliğim dolayısıyla bana TV+ hizmetinin ücretsiz sunulacağını belirtti. Defalarca sorduğum halde, arayan kişiler ve kurulum yapmaya gelen Turkcell ® görevlisi tarafından hizmetin ücretsiz olduğu teyit edildi. Ancak şu anda her ay faturama 100 lira gibi bir TV hizm...
Yorumlar