to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Kullanılamayan Hizmet Nedeniyle 1200 TL İade Bedeli Talebi
Turkcell Superonline TV+ hizmeti için İstanbul Esenyurt’taki adresime bugün sabah kurulum yapıldı. Kurulumdan önce televizyonumun akıllı olmadığını özellikle belirttim, buna rağmen “hiç sorun değil, uyduya gerek olmadan direkt Wi-Fi ile televizyona bağlanıyoruz, herhangi bir problem olmaz” diyerek beni bu hizmete yönlendirdiler.
Kurulum sonrası söyledikleri gibi bağlantı sağlanmadı ve hizmetten hiç faydalanamadım. Bir gün bile kullanmadığım hizmet için, iptal etmek istediğimi söylediğimde benden 1200 TL “iade bedeli” talep edildi. Başta verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve şu an yaşadığım mağduriyet nedeniyle Turkcell ve Superonline’dan şikayetçiyim.
Benim talebim, akıllı olmayan televizyonumla sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüm sunulması veya hiçbir şekilde kullanamadığım bu hizmet için herhangi bir cayma ya da iade bedeli yansıtılmadan iptal işleminin yapılmasıdır. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’dan bugün evime hem internet hem de TV hizmeti olacak şekilde paket satın aldım. Görüşmeler sırasında özellikle TV’nin de bu paketin içinde olduğu söylendi, buna güvenerek onay verdim. Ancak eve gelen teknisyen sadece ev internetini bağladı, TV kurulumu yapılmadı.
Kurulumun hemen ardından durumu iletmek ve iptal etmek istediğimi söylemek için kendileriyle görüştüğümde, bunun kendi sorumlulukları olmadığını ifade edip ya TV’yi değiştirerek kullanmam gerektiğini ya da hattı iptal edersem 1200 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Bana başta vaat edilen TV hizmeti hiç sağlanmadığı halde, sanki hizmeti eksiksiz almışım gibi cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Başta taahhüt edilen TV’li hizmet sunulmadığı için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
