TV+ Uygulamasında Başkasına Ait Profil Görüntüleniyor Ve Hesaba Erişilemiyor

Turkcell Superonline üzerinden 500 Mbps evde internet hizmeti aldım. İnternetin bağlandığı tarih olan 16 Mart 2026’dan bu yana TV+ uygulamasına girdiğimde, kendi üyeliğim yerine tamamen başka birine ait bir profil aktif şekilde kullanımda görünüyor ve kendi hesabımı açamıyorum. Kendi üyeliğime erişemediğim gibi, ekranda açık olan profilin de bana ait olmadığı açıkça belli.

Bu durum, kişisel verilerin korunması açısından son derece sakıncalı. Başka bir kişinin profilinin benim ekranımda açık olması, aynı şekilde benim profilimin de başka bir kişinin ekranında açık olabileceği anlamına geliyor ki bu, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na aykırı bir tablo oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, herhangi bir inceleme yapmadan ya da kayıt açmadan, yalnızca bölgenizde internet kesintileri olduğu için yardımcı olamayız şeklinde hazır bir konuşma metni ile geçiştirildim. Sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı, bu da güvensizlik yaratıyor.

TV+ hesabımın derhal güvenli hale getirilmesini, bana ait olmayan profil görüntüsünün kaldırılmasını ve kendi hesabıma sorunsuz erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin hangi aşamada ve nasıl risk altına girdiği konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli incelemelerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum. Aksi halde gerekli yasal süreçleri başlatmayı düşündüğümü bildirmek isterim.