Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Yusuf sonuçtan çok memnun
Çözüldü

TV+ Pro Paket Geçişinde Eksik Hizmet Ve Yanlış Çağrı Kaydı

profile
15 Eylül 2025 16:38
603
Yusuf'un Teşekkür Mesajı
“Çok teşekkür ederim.”

Cuma günü TV+ Pro paketine taahhüt vererek geçiş yaptım ve kutu değişimi için teknik servisin beni arayacağı iletildi. Aynı gün akşam saatlerinde teknik servis olduğunu düşündüğüm bir numaradan bir kez cevapsız arama aldım, hemen geri dönüş yaptım ancak kimse cevap vermedi. Sonrasında ise tekrar arayan olmadı.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, beni defalarca aramalarına rağmen ulaşamadıkları için talebin kapatıldığını öğrendim. Ancak sadece bir kez arandım ve buna rağmen sistemde çok kez aranmışım gibi not düşülerek talebim kapatılmış. Ayrıca, Pro kampanyasına geçiş yapmış olmama rağmen kutumun yenilenmesi sağlanmadı ve talebin kapatıldığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi.

Çok kez arandığıma dair kayıtların çıkarılmasını ve kendi telefon kayıtlarımla karşılaştırmak istediğimi belirtmek isterim. Bu tür bir hizmeti TV+ ailesine hiç yakıştıramadım ve umarım diğer müşteriler de benzer bir sorun yaşamaz. Sonuç olarak, cuma gününden bu yana Pro hizmet için ödeme yapılmasına rağmen Pro hizmetten faydalanamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

15 Eylül 2025 16:39 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Yusuf
Yusuf
15 Eylül 2025 20:07

Bugün (15.09.2025) servis yetkilisi saat 16:41 arayarak az sonra geleceğini iletti. Eve giderek beklemeye başladım. Saat 17:48 ben aradım ve 15 - 20 dakikaya geleceğini söyledi. Saat 18:27 Superonline merkezden arandım ve şikayetin çözüldüğü yönünde bilgi verildi ancak servis gelmediği halde şikayet nasıl çözülüyor anlamadım. Saat 19:51 merkezi aradım tekrar şikayet oluşturuldu. Komedi gibi bir durum yaşıyorum. Planet isimli servisinizi bu saatten sonra eve kesinlikle sokmam. Cuma gününden bu yana yalancı servise çattık. Superonline gibi kurumsal firmadan bunun gibi taşeron servis ile çalışmasını yakıştıramadım. Sonuç; cumadan bu yana yalan hikayesinde rol oynuyoruz. Ancak abonelik ücretim alamadığım bir hizmette işlemeye devam ediyor. Şaşırdınız mı? Ben şaşırmadım...

Yusuf
Yusuf
16 Eylül 2025 18:36

Merhaba, günlük yazmaya devam ediyorum. Tabi artık sorun yaşamaya alıştığım için gülerek geçiyorum. Bugün öncelikle genel merkezinizden aranarak konu ile ilgili bilgi talep edildi, tüm süreç ayrıntılı bir şekilde anlatıldı. Saat 14:07 sıralarında 0533... Numaralı telefondan arandım ve kendisi servis yetkilisi olduğunu tanıtarak uzun zamandır beklediğimiz TV+Pro kutusunu getirmeye geldiğini beyan etmiştir. Kendisine evde elektriklerin planlı kesinti nedeniyle kesik olduğu ve saat 17:00 sıralarında enerji verileceği, arzu ederse saat 17:00'den sonra veya bir başka gün gelmesi teklif edilmesine rağmen elektrik enerjisine ihtiyacı olmadığı, yeni kutu montajı yaparak eski kutuyu alacağını, elektriklerin gelmesi ile kutuyu açmamız yeterli olacağı TV yayını geleceğini beyan ederek karşılıklı mutabakat sağlanmış ve saat 14:20 sıralarında kutu montajını yaparak evden ayrılmıştır. Elektriklerin gelmesi ile kutu açılmaya çalışıldı ancak adaptör girişindeki arıza/temassızlık nedeniyle kutu kesintili enerji alması nedeniyle uzun uğraş sonrası kutuya enerji verilmiş (Tabi az bir şey oynatırsanız hemen kapanıyor) ve kutu açıldı. Ne görelim? Kutu kullanılmış bir kutu ve bir önceki kullanıcının tüm profili, iletişim bilgileri vb. Bilgiler görüldüğü gibi, Netflix hesabı da aktif :) Kutu bedeli için aylık abone planıma zaten fiyat farkı yansıtılıyor. Neden kullanılmış kutu getiriyorsunuz? Kullanılmış kutu getirdiniz, neden arızalı olup olmadığı kontrol edilmiyor? Kullanılmış kutu getirdiniz neden eski kullanıcının bilgilerini silmediniz? Kutuyu neden resetlemediniz? 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ihlal edildiğinin farkında değil misiniz? Bu tür eğitim bilgileri personele verilmiyor mu? Günlük tutarak sizleri bilgilendirmeye devam edeceğim. Tüm bu yaşanan süreç ile ilgili gülmek en doğrusu, gülmek insanı mutlu eder. Tüm TV+ ailesine gülüş ve mutlu günler dilerim. Benimle dalga geçildiği gibi bende hayat ile dalga geçmeye çalışıyorum ki mutluluk artsın. Saygılar.

18 Eylül 2025 09:16

Merhaba Yusuf Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Yusuf
Yusuf
21 Eylül 2025 09:22

Merhaba, Titiz çalışma ve ilgi için çok teşekkür ederim. Sorun çözülmüştür.

Yusuf
Yusuf
21 Eylül 2025 09:23

Çok teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Dilek sonuçtan hiç memnun değil

profile
17 Mayıs 2024 22:08
2.708
1
Duygu sonuçtan hiç memnun değil

profile
02 Eylül 2023 15:11
3.397

profile
29 Temmuz 2025 12:28
866

profile
18 Ekim 2023 13:52
619

profile
25 Mart 2024 19:43
1.148
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell TV+ Kategorileri