TV+ Pro Paket Geçişinde Eksik Hizmet Ve Yanlış Çağrı Kaydı

Bugün (15.09.2025) servis yetkilisi saat 16:41 arayarak az sonra geleceğini iletti. Eve giderek beklemeye başladım. Saat 17:48 ben aradım ve 15 - 20 dakikaya geleceğini söyledi. Saat 18:27 Superonline merkezden arandım ve şikayetin çözüldüğü yönünde bilgi verildi ancak servis gelmediği halde şikayet nasıl çözülüyor anlamadım. Saat 19:51 merkezi aradım tekrar şikayet oluşturuldu. Komedi gibi bir durum yaşıyorum. Planet isimli servisinizi bu saatten sonra eve kesinlikle sokmam. Cuma gününden bu yana yalancı servise çattık. Superonline gibi kurumsal firmadan bunun gibi taşeron servis ile çalışmasını yakıştıramadım. Sonuç; cumadan bu yana yalan hikayesinde rol oynuyoruz. Ancak abonelik ücretim alamadığım bir hizmette işlemeye devam ediyor. Şaşırdınız mı? Ben şaşırmadım...

Merhaba, günlük yazmaya devam ediyorum. Tabi artık sorun yaşamaya alıştığım için gülerek geçiyorum. Bugün öncelikle genel merkezinizden aranarak konu ile ilgili bilgi talep edildi, tüm süreç ayrıntılı bir şekilde anlatıldı. Saat 14:07 sıralarında 0533... Numaralı telefondan arandım ve kendisi servis yetkilisi olduğunu tanıtarak uzun zamandır beklediğimiz TV+Pro kutusunu getirmeye geldiğini beyan etmiştir. Kendisine evde elektriklerin planlı kesinti nedeniyle kesik olduğu ve saat 17:00 sıralarında enerji verileceği, arzu ederse saat 17:00'den sonra veya bir başka gün gelmesi teklif edilmesine rağmen elektrik enerjisine ihtiyacı olmadığı, yeni kutu montajı yaparak eski kutuyu alacağını, elektriklerin gelmesi ile kutuyu açmamız yeterli olacağı TV yayını geleceğini beyan ederek karşılıklı mutabakat sağlanmış ve saat 14:20 sıralarında kutu montajını yaparak evden ayrılmıştır. Elektriklerin gelmesi ile kutu açılmaya çalışıldı ancak adaptör girişindeki arıza/temassızlık nedeniyle kutu kesintili enerji alması nedeniyle uzun uğraş sonrası kutuya enerji verilmiş (Tabi az bir şey oynatırsanız hemen kapanıyor) ve kutu açıldı. Ne görelim? Kutu kullanılmış bir kutu ve bir önceki kullanıcının tüm profili, iletişim bilgileri vb. Bilgiler görüldüğü gibi, Netflix hesabı da aktif :) Kutu bedeli için aylık abone planıma zaten fiyat farkı yansıtılıyor. Neden kullanılmış kutu getiriyorsunuz? Kullanılmış kutu getirdiniz, neden arızalı olup olmadığı kontrol edilmiyor? Kullanılmış kutu getirdiniz neden eski kullanıcının bilgilerini silmediniz? Kutuyu neden resetlemediniz? 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ihlal edildiğinin farkında değil misiniz? Bu tür eğitim bilgileri personele verilmiyor mu? Günlük tutarak sizleri bilgilendirmeye devam edeceğim. Tüm bu yaşanan süreç ile ilgili gülmek en doğrusu, gülmek insanı mutlu eder. Tüm TV+ ailesine gülüş ve mutlu günler dilerim. Benimle dalga geçildiği gibi bende hayat ile dalga geçmeye çalışıyorum ki mutluluk artsın. Saygılar.

Merhaba, Titiz çalışma ve ilgi için çok teşekkür ederim. Sorun çözülmüştür.

Çok teşekkür ederim.