TV+ Pro Kutu Değişimi Gerçekleşmediği İçin Taahhüt Yenileme Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Tuzla’da TV+ hizmeti kullanıcısıyım. 21 Ağustos tarihinde TV+ ve hbo Max ile birlikte sunulan yenileme kampanyasından yararlanarak taahhüdümü yeniledim. Bu kampanyayı tercih etmemdeki en önemli nedenlerden biri, mevcut TV+ kutumun TV+ Pro kutu ile değiştirileceğinin özellikle belirtilmiş olmasıydı.

Ancak taahhüdümü yenilediğim tarihten bu yana uzun bir süre geçmesine rağmen kutu değişimi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm fakat sorunum çözüme kavuşturulmadı ve tarafıma net, somut ve sonuçlandırıcı bir bilgi verilmedi.

Ben bu kampanyayı, özellikle sunulan kutu değişimi avantajı nedeniyle kabul ettim. Taahhüt yenileme kararımda etkili olan bu hizmetin yerine getirilmesini istiyorum. Herhangi bir hukuki sürece başvurmak istemiyorum, yalnızca tarafıma vaat edilen TV+ Pro kutu değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Sorunumun daha fazla uzatılmadan ilgili birim tarafından incelenerek çözülmesini, kampanya kapsamında taahhüt edilen TV+ Pro kutunun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketicinin yanıltılması ve taahhüt kapsamında sunulan hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arama yoluna gideceğimi belirtmek isterim.