Türkcell TV+ Cihazı Wi-Fi Desteklemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Turkcell’den yaklaşık iki yıl önce kurulum yaptırarak TV+ hizmeti aldım. O günden beri düzenli olarak ücretini ödediğim bu hizmeti sorunsuz kullanmaya çalışıyordum. Ancak yaklaşık iki gün önce TV+ kutusunu salona taşımak istediğimde cihazın Wi-Fi ile internete bağlanmadığını fark ettim. Yayını kablosuz olarak izlemek istediğim için bu durum benim için ciddi bir sorun oldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, kullandığım TV+ kutusunun kablosuz bağlantı özelliği olmadığını söyledi. Ben de Wi-Fi olmadan yayınları sağlıklı bir şekilde izleyemeyeceğimi, bu nedenle kutunun değiştirilmesi gerektiğini ilettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu konuda şikayet birimlerine de aktarım yapamayacağını belirtti. Hatta kutu değişimi için fark ödemeyi teklif etmeme rağmen böyle bir değişim yapılamayacağını söyledi.

Kendisine, bu durumda her ay parasını ödediğim halde yayını izleyemeyeceğimi, yani “parayı öde ama yayını alma” denmiş olduğunu ifade ettim, buna da “evet” anlamına gelecek şekilde cevap verdi. Ayrıca konuşma boyunca işi zora sokar şekilde telefonu kapatmakla beni sürekli tehdit etti. İade seçeneğini sorduğumda, kutuyu geri verip iptal edersem ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi öğrenmek istedim. Abonelik eşimin üzerine olduğu için onunla görüşmesi gerektiğini söyledi. Oysa görüşmenin başında zaten eşimle görüşüp işlemlerin benim tarafımdan yürütülmesi için onay almıştı, buna rağmen bu gerekçeyi öne sürmesi sadece işi zorlaştırmak oldu.

Kurulum sırasında gelen ekip de bu cihazın kablosuz çalışmadığını, mutlaka kabloya ihtiyaç duyduğunu hiçbir şekilde belirtmedi. Kocaeli Kartepe’de, 2027 yılına giderken böyle bir televizyon hizmetinin Wi-Fi desteği olmaması ve bunun açıkça kullanıcıya söylenmemesi gerçekten düşündürücü.

Her ay düzenli olarak ücretini ödediğim TV+ hizmetini, evimde kablosuz internet varken Wi-Fi üzerinden sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Cihazımın ek ücret talep edilmeden, kablosuz bağlantıyı destekleyen bir TV+ kutusu ile değiştirilmesini ya da aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için cayma bedeli alınmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.