to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Aboneliği Neden Askıya Alındı Ve Tüm Cihazlarda Erişim Kesildi
Turkcell Superonline ev interneti ve TV hizmetini, buna bağlı Turkcell TV+ paketini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Bu süre boyunca telefon, tablet ve masaüstü üzerinden TV+ uygulamasına sorunsuz şekilde erişiyordum. Yaklaşık 6 gün önce tabletimden TV+ uygulamasına girmek istediğimde “aboneliğiniz askıya alındı, ödeme yönteminizi güncelleyin” uyarısıyla karşılaştım.
Bunun üzerine TV+ müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimin Superonline üyeliğime bağlı olduğu, bu nedenle Superonline ile görüşmem gerektiği söylendi. Superonline ile görüştüğümde ise ödeme yöntemimde hiçbir sıkıntı olmadığı, ödenmemiş faturam bulunmadığı, otomatik ödeme talimatımın aktif olduğu ve taraflarında herhangi bir problem görülmediği belirtildi ve tekrar TV+ müşteri hizmetlerine aktarıldım.
TV+ müşteri hizmetleri ise sistemde sadece “abonelik askıda” bilgisini gördüklerini, başka bir detay göremediklerini söyledi. Evde televizyon üzerinden TV+ izlerken herhangi bir sorun yaşamazken, telefon, tablet uygulamaları ve online masaüstü üzerinden TV+ hizmetine erişemiyorum. Yaklaşık 85 dakika boyunca Superonline, TV+ ve Turkcell arasında defalarca hatta aktarıldım; en sonunda Turkcell konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip tekrar TV+’a yönlendirdi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, arıza kaydı dahi açılmadı.
Benim tarafımda ödenmemiş fatura, ödeme problemi veya iptal talebi olmadığı halde, TV+ aboneliğimin neden askıya alındığının tespit edilmesini ve sorunun ivedilikle çözülerek tüm cihazlarda tekrar kesintisiz şekilde hizmet almamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi 11.11.2026 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, TV+
Evet talebimle ilgili tekrar görüştüm. Yine çözüm sağlanmadı. Şaka gibiler, koskoca Turkcell beni Turkcell, Superonline ve TV Plus arasında döndürüp duruyor. Keşke 1000 TL'ye size üye olacağıma 300 TL'ye Kablo Net alsaydım bu kadar hizmeti onlar da verirdi.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.11.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Sağladıkları bilgilendirme şu: ev televizyonunuzda sıkıntı yaşıyor musunuz? (hem sözlü şikayetimde hem müşteri hizmetlerine ev televizyon TV Plus hizmetinde bir sıkıntı olmadığını defalarca belirtmeme rağmen) hesabınıza çıkış yapıp tekrar girdiniz mi? Cihazlarınız uygulamayı destekliyor mu? (bunları defalarca yaptığımı söylememe rağmen, karşılarındakine affedersiniz ne muamelesi yapıyorlar siz anlayın) sonrasında da iyi tamam siz bilirsiniz denilerek resmen suratıma kapatıldı.
