Turkcell TV+ Kurulumunda Bozuk Cihaz Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

3 Mart’ta Adıyaman Merkez’deki adresim için Turkcell TV+ aboneliği başvurusu yaptım, en geç iki iş günü içinde kuruluma gelineceği söylendi. 5 Mart’ta gelen ekip yanlarında ikinci el, deformeye uğramış, kumandası bile olmayan bir cihaz getirdi ve bunu kurmaya çalıştı. Bu şekilde bir cihazı kabul etmediğim için kurulumu yaptırmadım, ekip de “yeni cihaz getireceğiz” diyerek ayrıldı.

Bugüne kadar ne yeni cihaz getirildi ne de kurulum yapıldı. Aradığımda ise “elimizde stok yok, gelirse hafta içi getiririz” gibi dalga geçer gibi cevaplar aldım. Diğer firmalar aynı gün içinde bağlantı yapabilirken Turkcell gibi bir firmadan böyle bir süreç yaşamak hiç yakışmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “kayıt açıyoruz” denilip geçildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı, ne arayan oldu ne gelen. Hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bu sabah arayıp TV+ aboneliğimi kurulmadan iptal ettiğimi ve artık bu hizmeti almak istemediğimi özellikle belirttim.

Bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve bu yaşanan sürecin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.