Turkcell TV+ Kurulum Skandalı: Altı Gün Süren Mağduriyet Ve Yanıt Almayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell TV+ Kurulum Skandalı: 6 Günlük Mağduriyet, Ulaşılamayan Bayi ve Yüze Kapatılan Müşteri Hizmetleri!

Turkcell TV+ abonelik talebimin üzerinden tam 6 gün (144 saat) geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde saha/kurulum hizmeti sağlanmamış, süreç tamamen bir ciddiyetsizlik ve iletişimsizlik abidesine dönüşmüştür.

Süreç boyunca tarafıma yaşatılan skandal zinciri şu şekildedir:

Ulaşılamayan ve görevini ihmal eden bayi: Tarafıma verilen 0532********32 numaralı bayi telefonu günlerdir defalarca aranmasına rağmen telefonlara kesinlikle bakılmamakta, hat açılmamakta ve müşteri muhatapsız bırakılmaktadır.

Yanıltıcı bilgilendirme ve oyalama: Dün akşam saat 18:00 sularında müşteri hizmetleri tarafından bayi müdürünün bizzat bilgilendirildiği, durumun takibinde olduğu ve sistemde "alarm durumu" oluşturulduğu söylenerek tarafım teskin edilmeye çalışılmıştır. Ancak bugün yapılan kontrolde bayinin sisteme tek bir bilgi girişi dahi yapmadığı ortaya çıkmıştır.

Müşteri hizmetleri umursamazlığı: Canlı destek hattı üzerinden durumun akıbetini sorduğumda ve mağduriyetim sebebiyle resmi şikayet hakkımı kullanacağımı belirttiğimde, müşteri temsilcisi herhangi bir yanıt vermeden canlı destek oturumunu yüzüme kapatmıştır. Müşteriyle bu şekilde alay edilmesi ve iletişimin kesilmesi kabul edilemez bir hizmet ihlalidir.

Çözümsüzlük döngüsü: Çağrı merkezini telefonla aradığımda ise "Sistemde zaten açık talebiniz var" bahanesiyle yeni bir aksiyon alınmamakta, var olan talebin detayları dahi tarafımla paylaşılmayarak süreç kilitlenmektedir.

Tüketici Kanunu ve BTK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği açıkça ihlal edilmektedir. 6 gündür evde kurulum ekibi bekleyerek zamanı çalınan bir tüketici olarak Turkcell gibi kurumsal bir markanın bu derece denetimsiz ve ilgisiz bir altyapıyla hizmet vermesine şaşırıyorum.

Taleplerim:

İlgili adresime yetkili saha kurulum ekibinin bugün içerisinde yönlendirilmesi ve tarafıma saatli bir randevu verilmesi,

Mağduriyetimle ilgili Genel Müdürlük / Bölge Yöneticileri seviyesinde tarafıma yazılı/sözlü resmi dönüş yapılması.

Aksi takdirde, elimdeki tüm arama kayıtları ve canlı destek ekran görüntüleriyle birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı belirtmek isterim.