Turkcell TV+ Aboneliğinde Yayın Donma Sorunu Ve Cihaz Değişimi Talebi

5223**26 numaralı Turkcell TV+ aboneliğimde uzun süredir yayın sorunları yaşamaktayım. TÜRKSAT’ın 6A’ya geçişinden sonra bu problemler belirgin şekilde arttı, öncesinde de ara ara oluyordu ancak bu sıklıkta değildi. Özellikle kanal değişimlerinde kumandadan bir kez bastığım halde birkaç kanal birden atlıyor, bazen kanal değişirken görüntü donup kalıyor, ardından bir süre sonra devam ediyor. Yayın akışı açık olmasına rağmen ekranda Play işareti kalması gibi sorunlar da sıkça yaşanıyor.

Bu şikayetlerimi defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Sonunda teknik servis yönlendirdiler ve 15.09.2026 tarihinde gelen teknik servis personeli, sorunu bizzat kendi gözleriyle gördü. Cihazı resetledi ve eğer sorun tekrarlarsa cihaz değişimi yapılacağını söyledi. İlk günler sorun yok gibi görünse de yaklaşık bir hafta sonra aynı problemler tekrar başladı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, teknik birime aktarıldım ve yaşadığım tüm süreci tek tek anlattım. 22.09.2026 tarihinde saat 20:50 civarında görüştüğüm teknik personel son derece ukala bir üslupla konuştu, birçok soru sorduktan sonra uzaktan bir sıfırlama işlemi yaptığını söyleyip “şu an düzeldi, bu durumda arıza kaydı açamam” diyerek talebimi reddetti. O sırada ekranda yayın açıkken tam ortasında Play işareti durmaya devam ediyordu, buna rağmen ısrarla sorun olmadığını iddia etmesi üzerine sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve TV+ hizmetini de yıllardır kullanıyorum. Daha önce buna benzer bir problem yaşadığımda ekipler gelip cihazı yenilemiş ve sorun tamamen ortadan kalkmıştı. Şu anda ise aynı tip bir sorunla karşı karşıyayım ve buna rağmen arıza kaydı bile açılmıyor, cihaz değişimi yönünde de somut bir adım atılmıyor.

Turkcell TV+’tan beklentim, yayın ve kanal geçişlerindeki bu donma ve sapma sorunlarının ciddiyetle incelenmesi, gerekiyorsa stbdı384 model cihazımın yenisiyle değiştirilmesi ve bir daha aynı sorunları yaşamayacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Aksi halde gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı ve ilgili mercilere de ayrıca başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.