to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline TV+ İptalinde Yaşanan Teslimat Sorunu Ve Yanlış Yönlendirme
Turkcell Superonline TV+ ürünümün iptali için müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen adrese elimdeki kutu ve tüm ekipman ile gerekli teslimatı sağladım. Superonline tarafından tarafıma yönlendirilen SMS de bns global Ecm olarak iletilen bayi bilgisi kurumun resmi web adresinde bile çıkmıyor. Teslimat sırasında tarafıma herhangi bir teslim tutanağı da verilmedi. Çok sevgili Turkcell Superonline yetkililerine konuyu defalarca kez iletmeme rağmen bana ilgili bayiye tekrar gitmem dışında hiçbir yönlendirme yapılmadı. Ayrıca bir iletişim numarası talep ettiğimde de sistemlerinde kayıt olmadığı yönünde bilgi verildi. Şu anda her gün telefonuma teslimatı yapmadığınız için 1322.-tl ücret ödemelisiniz şeklinde mesaj geliyor. Sayın yetkilileri müşterileri bu şekilde mağdur ettiklerinden dolayı şiddetle kınıyorum, bu kadar kötü bir sistem olamaz. Sorunum ile ilgili acil çözüm beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Sayın yetkililer, kaç gündür çağrı merkeziniz üzerinden mağduriyetimi dile getirmeme rağmen hiçbir çözüm ile yönlendirilmiyorum. Üstelik bir de ilgili adrese tekrar gidip, sisteme giriş yapılmasını söylemem gerektiği belirtiliyor. Takdir edersiniz ki hepimiz mesai saatleri içerisinde yoğun çalışan insanlarız, ben üzerime düşeni yapıp bir kere izin alıp yönlendirilen adrese gidip teslimatımı yapmışım. Tekrar neden gitmek zorundayım? İletişim numarası verin diyorum yok diyorlar sistemimizde. Madem sizin bayiniz siz arayın teyit edin diyorum, biz görüşmüyoruz diyorlar. Ben zaten teslimatı yaptığım gün direkt arayıp burası hiç kurumsal bir yer değil, ayrıca bir tutanak da verilmedi bana, ama gelen mesajda bu adrese teslim edin denildiği için kutuyu bıraktım fakat rahatsızım diye bildirimde yaptım. Lütfen tüm görüşme kayıtları dinlensin ve sorunuma çözüm bulunsun.
Merhaba Ayşe Hanım, Şikayetinizle ilgili 07.01.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük ve ilgili ekibe ilettik. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Geri dönüş ve bilgilendirme için teşekkür ederim. Cihazımın iade süreci firma tarafından tamamlanmıştır.
