Sürekli Kesilen İnternet Ve TV+ Hizmetine Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmetimde Salı gününden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı gün içinde sürekli gidip geliyor, TV+ ise neredeyse hiç düzgün çalışmıyor, yayınlar sürekli donuyor. İnternette yaşadığım problem artık kronik hale geldi. Yaklaşık 6 haftadır her seferinde modem sıfırlama ile günü kurtarmaya çalışıyoruz fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Dönüş sağlayacağız, kusura bakmayın, mağduriyetinizi gidereceğiz.” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de gerçekten ilgilenen. Teknik servisin kapımın önünde sadece 3 dakika bekleyip gitmesi, hiçbir şekilde beni aramaması ve sorunu yerinde bile doğru düzgün incelememesi de ayrı bir ciddiyetsizlik örneği.

Bursa Nilüfer’de kullandığım bu hizmet için her ay yaklaşık 900 TL civarında fatura ödüyorum; ancak aldığım hizmet hem internet hem de TV+ tarafında bu bedeli kesinlikle karşılamıyor. Müşteri numaram 5304**23’tür.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunların acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa modem veya kullanılan diğer ekipmanların değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve geçici çözümler yerine, bağlantımın ve TV+ hizmetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini istiyorum.