to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden Şubat 2023 tarihinde 24 Mbps, 500 GB kotalı internet aboneliği başlattım. Kurulum sırasında hiçbir ek hizmet istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, faturama her ay "Turkcell TV Hizmeti" adı altında 60 TL yansıtılmıştır. Talep etmediğim bu hizmet için Şubat 2023 ile Ekim 2025 tarihleri arasında, yaklaşık iki buçuk yıl boyunca ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim, abonelik sırasında bu hizmeti hiçbir şekilde onaylamadığımı ve geçmiş tüm dönemlere ait haksız tahsilatların iadesini talep ettiğimi söyledim. Görüşmem sonunda 186234183 numaralı kayıt oluşturuldu. Kasım ayı itibarıyla ilgili hizmetin faturama artık yansıtılmadığını gördüm; ancak geçmiş dönemlere ait hiçbir ücret tarafıma iade edilmemiştir.
Müşteri temsilcileri, görüşme kayıtlarını dinlediklerini söylemelerine rağmen bana herhangi bir somut gerekçe sunmamış, talep etmediğim halde iki buçuk yıl boyunca alınan bu ücretlerin iadesi konusunda da hiçbir adım atmamıştır. İstanbul Beşiktaş’ta kullandığım bu hat üzerinden, onayım dışında tanımlanmış bir hizmet için uzun süre ücret ödemiş olmam, Turkcell’in kullanıcı talepleri dışında ek hizmet tanımlama ve bunun için fark ücret yansıtma yönündeki, daha önce de birçok kişi tarafından dile getirilen uygulamalarının bir örneğini oluşturmaktadır.
Talep etmediğim halde faturama yansıtılan tüm Turkcell TV Hizmeti ücretlerinin, Şubat 2023 ile Ekim 2025 arasındaki dönemi kapsayacak şekilde eksiksiz iadesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline abonesiyim. Aboneliğim TV’li paket olarak tanımlanmış olsa da, abonelik başlangıcında TV hizmeti istemediğimi belirtmeme rağmen yaklaşık 2 yıl boyunca TV ücreti alınmıştır ve bu hizmeti hiç kullanmadım. İade taleplerim karşılanmamış, ancak Ekim 2025’te TV iptal edilince paket bedelim 330 TL’den 270 TL’ye düşmüştür.
2026 yılı itibarıyla faturam, önceden açık bir bildirim yapılmadan 270 TL’den 500 TL’ye çıkarılmıştır. Güncel faturada TV ücreti olup olmadığı net değildir ve müşteri temsilcileri çelişkili bilgiler vermektedir.
TV hizmeti için haksız tahsil edilen bedellerin iadesini, yapılan fahiş artışın yazılı ve açık şekilde açıklanmasını ve fatura tutarının makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
2 buçuk yıl önce Turkcell Superonline abonesi oldum. Çok da memnundum abone olurken bana TV Plus verdiler. Kullanmayacağımı ve istemediğimi söyledim buna rağmen herhangi bir ücret Turkcell kullandığım sürece asla olmayacağını söylediler. 2024 Mart ayında taahhüt yenilerken de sordum yine TV Plus içi...
Superonline dan Kasım 2023 tarihinde 390 TL sabit ücret ile fiber İnternet taahhüdü yaptım. Aralık ayından itibaren beni birkaç kez arayarak TV+ abonesi yapmak ve tamamen ücretsiz olduğunu söylediler. Aralık 2023 tarihinde ücretsiz olduğunu sanıp kabul ettim. TV+ üyeliği başlatıldıktan sonra gelen f...
Turkcell Superonline'a Mart 2023'te abone oldum. İlk ay faturam kurulum ücreti ile beraber yüksek geldi. Daha sonra aylık 159 TL ödemeye başladım. Bir süre sonra bu tutar 192 TL'ye yükseldi. Yeni yıla girmeden Superonline tarafından arandım ve faturamın 280 TL civarında olacağı, bu tutarın içinde üc...
7 Haziran 2022 Tarihinde Turkcell Superonline internet hizmetine başvurdum. İlgili kişiler hızlı bir şekilde gelerek kurulumu gerçekleştirdiler ve ilk 6 ay 99 TL ile internet paketimi kullanmaya başladım. 2022 Ağustos ayında tarafım defalarca aranarak ücretsiz bir şekilde TV Plus kullanmam için t...
13 Şubat 2024'te Turkcell Superonline ev interneti taahhüdüm yakında dolacağı için tarafıma kampanya teklifinde bulunmak için 0850 969 05 32 numaralı ...
Yorumlar