to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden kullandığım internet ve Turkcell TV Plus hizmetimin nakil işlemi için ayın 17’sinde başvuruda bulundum. 18’inde internet için wi-fi modemim yeni adresime nakledildi, ancak Turkcell TV Plus cihazım getirilmedi. Nakle gelen görevli, wi-fi özellikli cihaz olmadığını, daha sonra getirileceğini söyleyerek ayrıldı fakat o günden bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı.
İstanbul Avcılar’daki adresimde 18’inden beri Turkcell TV Plus cihazımın getirilmesini ve kurulmasını bekliyorum. Müşteri numaram 5518**25’tir. Nakil için gelen H****** isimli eleman günlerdir cihazı bağlayacağını söyleyip her seferinde farklı bir mazeretle gelmedi. Bugün ise yeniden başvuru yapmam ve kayıt açtırmam gerektiğini iletti. Ben de tekrar kayıt açtırdım ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Cihazımın acilen getirilip kurulmasını, süregelen mağduriyetimin giderilmesini ve bu işlem için ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Turkcell büyük bir pişmanlıktır. Turkcell Superonline aboneliğim için ev nakil işlemi talep ettim. Aradan günler geçmesine rağmen Turkcell TV+ kurulumu hâlâ yapılmadı. 1000 TL nakil ücreti ödememe rağmen işlemim askıya alındı ve herhangi bir somut adım atılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “işlem sırada” denilerek oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor. Ayrıca teknik serviste görevli Hüseyin isimli çalışan arayıp gün içerisinde geleceğini söyleyerek defalarca bizi evde bekletti, ancak verilen sözler tutulmadı. 22.11.2024 tarihinde WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da, gün boyunca bekletildikten sonra akşam saatlerinde ellerinde TV cihazı olmadığını ve kurulumu ancak pazartesi günü yapabileceklerini belirttiler. Buna rağmen bugün pazartesi olmasına karşın yine hiçbir işlem yapılmadı ve verilen söz bir kez daha tutulmadı.
Bu yapılan davranış ve bu kadar büyük bir firmanın basit bir kurulum/nakil işlemini günlerce sürüncemede bırakması kesinlikle kabul edilemez. Turkcell’den aldığım nakil hizmeti gerçekleşmediği için hem iş hem de özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 1000 TL nakil ücretinin karşılığını alacağım şekilde kurulumun derhal yapılmasını, sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Mayıs ayı sonunda evimizi satıp yeni bir eve taşındık ve haliyle internetimizi de nakil ettirmek istedik. Turkcell Superonline’a başvurarak fiber internet nakil talebinde bulunduk. Ancak yeni taşındığımız sokakta fiber altyapısı olmadığı için bağlantı yapılamadı. Sadece iki sokak arkaya taşınmamıza ...
17.09.2025 tarihinde Turkcell Superonline ile fiber internet ve TV Plus hizmeti için taahhüt yeniledim. Ancak TV Plus kurulumu bugüne kadar yapılmadı. İstanbul Ataşehir adresimde, müşteri numaram 56387820 ile başvuru yaptım. O günden bu yana en az 6-7 defa müşteri hizmetlerini aradım ve her seferind...
Turkcell Superonline’dan fiber internet ve TV+ hizmeti için başvuru yaptım. Kurulumun en geç bir hafta içinde tamamlanacağı söylendi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen halen kurulum yapılmadı. Ankara/Çankaya Mutlukent Mahallesi’indeki adresim için 52014902 müşteri numarasıyla başvurumu yaptım. ...
Yeni taşındığım evde internet ihtiyacım için Turkcell Superonline’ın online özel kampanyalarından “200 Mbps ve TV Plus ilk 2 ay ücretsiz, kalan 10 ay 678 TL” olan tarifeye başvurdum. Ancak televizyonum henüz gelmediği için TV Plus kurulumu yapılamadı. Şube tarafından arandığımda, televizyonun henüz ...
Sözleşmem doldu ve tekrar yeni sözleşme yaparak yeniledik. Taşınacağım için Wi-Fi TV Plus paketimi yeni evime kuralım dedim, tamam dediler. 1 ay sonra taşındım, nakil gerçekleşti. Modemi kuran arkadaşa sordum, 'burada gözükmüyor' dedi. Müşteri temsilcisini aradım, 'neden yok?' dediğimde iptal edilmi...
Yorumlar