Eski Telefon Numarası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geri Ödeme İadesi Sorunu

16.05.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 299,60 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin teslim edilmesini beklerken, sistemde eski telefon numaramın kayıtlı olması ve kuryenin bu nedenle bana ulaşamaması gerekçe gösterilerek siparişim iptal edildi. Ürünler tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, banka kartımdan çekilen tutar iade edilmedi ve sipariş bedeline haksız bir şekilde el konulmuş durumda.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; tüketiciye teslim edilmeyen bir mal veya hizmetin bedelinin tahsil edilmesi ve iade edilmemesi "Sebepsiz Zenginleşme" teşkil etmekte olup consumer/Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sistemsel bir iletişim aksaklığı (numara güncelliği), firmanın vermediği bir hizmetin bedeline el koyma hakkını doğurmaz. Söz konusu eylem tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Yaşanan bu haksızlığın giderilmesini, sistemde görünen iptal işleminin ardından banka kartımdan tahsil edilen yaklaşık 299,60 TL’nin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci takip edeceğimi bildiririm. Mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.