Turkcell TV+ Kutulu TV Plus Kurulumu Yapılmadı, Bayii Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Bedriye · 2025-09-08T17:33:40+03:00

03.09.2025 tarihinde Bursa il merkezinde tek yetkili bayii olan Dehanet Superonline mağazasından fiber internet ve TV Plus üyeliği başlattım. Kullanmak istediğim paketin özel bir paket olması nedeniyle müşteri hizmetleri tarafından işlemin sadece bayide yapılabileceği belirtildiği için şahsen başvurdum. Üyelik işlemleri sırasında özellikle TV Plus hizmetini kutulu olarak kullanmak istediğimi belirttim ve 12623415 müşteri numarası ile üyelik işlemini tamamladım. Aciliyetimi belirtmeme rağmen 05.09.2025 tarihinde aranarak ancak 08.09.2025 saat 10.00'a randevu verildi. Ekipler 08.09.2025 tarihinde fiber kurulumunu tamamladıktan sonra, TV Plus üyeliğiyle ilgili bir sorun olduğunu ve task problemi yaşandığını söylediler. Ekipler evimden ayrılmadan Dehanet'i aradım ancak problem çözülemedi ve ekipler ayrıldı. Sonrasında Dehanet ile yaptığım görüşmede, özellikle belirtmeme rağmen web TV üyeliği girildiği bilgisini aldım. Bayii personelinin ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tüm sorumluluğun Dehanet Superonline bayisinde olduğu ve 96 saat içinde çözüm sağlanacağı belirtildi. Şu an için herhangi bir ödeme yapmadım. Hizmet adresim Soğukkuyu Mah. 1. Hürriyet Cad. Osmangazi-Bursa’dır. Hizmetim 1 yıllık sözleşme kapsamındadır ve bu sorun ilk bağlantı aşamasında yaşanmaktadır. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, bayiden kaynaklanan bir hata nedeniyle 96 saat beklemek istemiyorum. Kutulu TV Plus kurulumu talebimin acilen yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Bedriye

Görüldüğü üzere yazılan cevabın sürece bir katkısı olmadığı aşikardır. Halihazırda kurulum personeli internet kurulumu için evimde iken çözüm bulunabilecek işlem, personelin yanında gerekli ürünler olmasına ve Dehanet yetkili bayisini defalarca aramama rağmen bayinin ilgisizliği ve tecrübesizliği sebebiyle sorun çözülememiştir. 08.09.2025 tarihi itibariyle 5 gündür beklediğim kurulum işlemi yine yarım kalmıştır. Tüm yasal sorumluluğu yerine getirmem ve işlemin sadece 5 dakika sürecek bir kurulum olmasına rağmen, Superonline müşteri hizmetleri tarafından problemin 96 saat içerisinde çözüleceği bilgisi verilmiştir. 09.09.2025 itibariyle her ne kadar müşteri hizmetleri durumun aciliyeti ilettiklerini söylese de 2 iş günü olmasına rağmen, bir özür araması haricinde Herhangi bir çözümde bulunulmamıştır. Bu süre zarfında sırf geri sarma özelliği için tercih ettiğim TV Plus'ın kurulamaması sebebiyle kaçırdığım dizi ve spor programlarının telafisinin nasıl yapılacağını merak ediyor ve en kısa zamanda çözüm bekliyorum.

Turkcell TV+

Merhaba Bedriye Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. •http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, TV+

Bedriye

Tüm tesisatı hazır ve internetin mevcut olduğu noktaya tüm bastırmalarıma rağmen aynen söylediğiniz gibi 4 iş günü sonunda TV+ kurulumu yaparak bu Zorlu görevi yerine getirdiğiniz için tüm ekibinize teşekkür ederim.