Kutu Değişimi Ve Donma Sorunlarıyla Turkcell Superonline TV+ Hizmetinde Memnuniyetsizlik

Turkcell Superonline TV+ hizmetinde kullandığım IP 7253 HD model kutu nedeniyle uzun süredir donma ve düşük görüntü kalitesi yaşıyorum. 3.11.2026 tarihinden beri özellikle kanal geçişlerinde anlık donmalar, film kanallarında ise kanal değiştirirken kırmızı ekran sorunu ile karşılaşıyorum.

Bu sorun üzerine iki gün önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kanallarda donma yaşadığımı ve kutunun uzun süredir güncelleme almadığını ilettim. Eve gelen ekip, mevcut kutumun eski olduğunu söyleyerek daha önce başkası tarafından kullanıldığı belli olan başka bir kutu ile değişim yaptı ve bunun daha yeni bir cihaz olduğunu belirtti. Ancak bu değişimden sonra sorunlarım azalmadığı gibi arttı, kanal geçişlerinde anlık donmalar başladı.

Tekrar arıza kaydı açtım ve ertesi gün teknik ekip yeniden geldi, kutu bir kez daha değiştirildi. Buna rağmen kanal geçişlerindeki anlık donmalar kesinlikle düzelmedi. Teknik ekibe bu durumu gitmeden önce söylediğimde IP TV kullandığım için bu donmaların normal olduğunu söylediler. İlk kutumda bu sorunları yaşamadığımı belirttim, buna rağmen “vardır, siz fark etmemişsinizdir” şeklinde cevap verdiler ve şikayetimi dikkate almadılar.

Film kanallarında kanal değiştirirken ekranda kırmızı bir görüntü çıkmaya devam ediyor. Eski cihazımı geri istediğimi özellikle iletmeme rağmen bu talebimle de ilgilenilmedi. Ayda yaklaşık 1000 TL ücret ödediğim bir hizmetten, başkasının kirli ve sorunlu kutularının sürekli elden ele dolaştırıldığı, donmaların ve görüntü problemlerinin “normal” denilerek geçiştirildiği bir deneyim beklemiyordum.

İlk cihazımda yaşadığım küçük sıkıntıların, bir güncelleme ile çözülebileceğini düşünerek arıza kaydı açtım, ancak süreç sonunda aldığım hizmet çok daha kötü hale geldi ve şu an yayından neredeyse keyif alamaz durumdayım. En başta kullandığım, donma sorunu yaşamadan memnun olduğum eski kutumun aynen geri verilmesini ve bunun mümkün değilse donma ve görüntü sorunlarının tamamen giderildiği, temiz ve sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını, ödediğim ücretin karşılığında stabil ve kaliteli bir yayın hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Çözüm sunulmayacaksa, değişim yapılmadan önce kullandığım ilk kutumun eksiksiz şekilde bana geri verilmesini talep ediyorum.