Turkcell TV+ Kutusunda Donma Ve Hata Kodu Sorunu Çözülmedi

Uzun süredir Superonline Turkcell TV ve Turkcell TV+ kutusu kullanıcısıyım. Yaklaşık 17.10.2026 tarihinden bu yana televizyonumda kanal geçişlerinde donma, kasma, kanalların hiç açılmaması ve sürekli hata kodu görme gibi ciddi problemler yaşıyorum. Yayını izlerken ekranda “Lütfen tekrar deneyin veya TV+ kutunuzu yeniden başlatın” şeklinde uyarılar çıkıyor ve normal bir televizyon izleme deneyimi yaşayamaz hale geldim.

Turkcell müşteri hizmetlerini bu süre içinde defalarca, yaklaşık 50 kez aramama rağmen sorunla kimse ilgilenmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm bazı temsilcilerin dalga geçer gibi konuşmaları ve süreci ciddiye almayan tavırları da beni ayrıca mağdur etti. Teknik servisin “Geliyoruz” deyip defalarca gelmemesi ve randevuların yerine getirilmemesi nedeniyle 15 gündür bu sorunu aynı şekilde yaşamaya devam ediyorum.

Turkcell TV+ hizmetini aldığım halde, uzun süredir düzgün kullanamıyorum ve buna rağmen ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. TV+ kutusundaki bu sürekli donma, açılmama ve hata kodu sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse cihaz değişimi yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.